Perché è importante comunicare e affrontare i problemi sollevati dagli stakeholder?

L'importanza di comunicare con le parti interessate e di affrontare le loro preoccupazioni varia in base al tipo di stakeholder. Le parti interessate comprendono persone ed entità interessate dal modo in cui operate. Esempi comuni includono i vostri clienti, comunità in cui operate, dipendenti e soci in affari.

Guadagnare un profitto

Uno dei motivi più semplici e importanti per rispondere alle preoccupazioni degli stakeholder è guadagnare un profitto. Operare con un approccio incentrato sul cliente è la chiave per raggiungere questo obiettivo. I clienti si aspettano che tu comunichi onestamente e con trasparenza nel marketing e nelle promozioni. La ricerca di imparare ciò che piace ai clienti e ciò che vogliono è cambiato nel tuo business è essenzialmente quello di costruire una base di clienti fedeli.

Per ottenere il supporto della comunità

Ottenere supporto da clienti, funzionari governativi e cittadini nella vostra comunità aziendale è essenzialmente un successo a lungo termine. È difficile gestire un'attività di successo se si entra nel lato negativo dei leader della comunità attiva. I leader di governo prendono decisioni su tasse, sussidi, zonizzazione e altre politiche che influiscono sulla tua attività. Se hai un buon rapporto in alto, hai una migliore possibilità di essere ascoltato. I membri della comunità normalmente vogliono che le aziende operino in modo responsabile, con responsabilità ambientale e di buon gusto. Comunicare i tuoi sforzi in tal senso ti aiuta a costruire un'immagine pubblica favorevole.

Costruire una cultura del lavoro positivo

I tuoi dipendenti sono i tuoi principali interlocutori interni. I dipendenti generalmente si aspettano un posto di lavoro non discriminatorio, condizioni di lavoro eque, sicurezza e cultura positiva. Fornire queste qualità ti aiuta ad attrarre e trattenere i migliori talenti, il che aumenta anche la tua redditività. I lavoratori felici sono di solito più prodotti e offrono un servizio migliore ai tuoi clienti. Ad esempio, nel suo documento "Un riassunto delle preoccupazioni delle parti interessate e della nostra risposta", Unilever ha preso atto dei suoi sforzi per collaborare con i sindacati in tutte le sue sedi per mantenere un posto di lavoro positivo.

Per mantenere i tuoi amici

Poche aziende sopravvivono e prosperano senza relazioni di successo con fornitori, acquirenti e partner commerciali. Come rivenditore di prodotti, il pagamento delle bollette in tempo e l'utilizzo di beni acquistati in modo responsabile aiutano a soddisfare le preoccupazioni dei fornitori. I partner si aspettano una comunicazione e un processo decisionale onesti che tengano conto dei tuoi interessi reciproci. Se operi con uno sforzo in buona fede per cercare i tuoi soci, è più probabile che facciano lo stesso per te.