Quali sono almeno 3 modi in cui il marketing dei servizi differisce dal marketing del prodotto?

Il marketing per i servizi è simile in qualche modo ai prodotti di marketing. Tuttavia, il mix di marketing dei servizi ampliato evidenzia tre fattori significativi che distinguono il marketing di servizi dal marketing di prodotto. Il mix di marketing del prodotto originale era incentrato su elementi di prodotto, prezzo, luogo e promozione. Nel marketing dei servizi, devi considerare anche le persone, i processi e le prove fisiche, secondo le versioni comuni del marketing mix dei servizi.

Partecipanti o Persone

Il marketing mix dei servizi è anche definito come il 7 P del marketing a causa dei quattro elementi originali che iniziano con "P" e l'aggiunta di tre nuovi. L'elemento dei partecipanti o delle persone si concentra sulla realtà che il marketing dei servizi è un'estensione delle persone che forniscono servizi. È necessario considerare il livello di servizio, istruzione, credibilità e coerenza delle consegne dei dipendenti del servizio nel promuovere un'attività di assistenza. Un business deve esercitare cautela nel personalizzarsi come fornitore di servizi top, perché i clienti si aspettano di vedere ogni volta un'esperienza coerente, personalizzata e di alta qualità.

Processi di servizio

I clienti generalmente valutano i servizi sulla base di due fattori chiave: cordialità ed efficienza. Pertanto, è necessario valutare i processi di servizio su questi fattori. In alcune aziende, la cordialità e la personalizzazione superano l'efficienza. In altri, come nelle configurazioni di chioschi self-service, l'efficienza è molto più critica. Ad esempio, con le riparazioni automatiche, mentre l'efficienza è importante, i clienti desiderano davvero un'esperienza di servizio personalizzata, onesta ed efficace.

Evidenza fisica

Mentre le società di servizi non vendono beni tangibili, spesso dispongono di edifici e altri mezzi per fornire una prova fisica della qualità del servizio. Molte aziende orientate al cliente enfatizzano gli standard di pulizia perché i clienti mettono in relazione il livello di pulizia con la qualità. Inoltre, alcune aziende non consentono agli uomini di avere i capelli facciali e vietano tatuaggi visibili per proiettare un'immagine di lavoratori di servizio credibili, qualificati e ben informati. Certificati o targhe che denotano premi o certificazioni di settore offrono anche la prova di un servizio di qualità.

altre considerazioni

Diversi fattori contribuiscono alle differenze e alle sfide nei servizi di marketing. Uno è che non si fornisce un prodotto fisico che un cliente possiede. Invece, il cliente paga per la qualità dell'esperienza. I servizi sono inseparabili dai loro fornitori. Pertanto, un'azienda di servizi può avere successo e beneficiare del marketing solo se le persone che forniscono servizi sono coerenti nella consegna. Le esperienze di servizio sono intrinsecamente variabili. Un determinato cliente può avere due esperienze diverse e più clienti possono avere esperienze diverse. Mentre questo contribuisce alla personalizzazione e alla personalizzazione, devi fare attenzione a una consegna scarsa o inconsistente. Questo fattore è fondamentale per la tua capacità di promuovere un'attività di servizi di alta qualità.