Obiettivi di gestione nel settore sanitario

Le organizzazioni sanitarie devono gestire numerosi elementi per avere successo. Questi elementi possono includere la competizione in un settore potente, affrontare le sfide legate al cambiamento delle normative governative e al rispetto di elevati standard di cura e sicurezza dei pazienti. Medici, infermieri e amministratori ospedalieri devono soddisfare i doppi obiettivi di raggiungere un'elevata qualità dell'assistenza ai pazienti, garantendo al contempo un significativo ritorno sull'investimento per le parti interessate.

La sicurezza del paziente

Uno degli obiettivi principali del settore sanitario è la sicurezza del paziente. Il fondamento di tutta l'etica medica, dal giuramento di Ippocrate ai giorni nostri, è la massima: "Primo, non fare del male". Dagli ospedali ai produttori di apparecchiature agli impianti di test farmaceutici, ogni azione, prodotto o decisione deve essere presa tenendo presente la sicurezza del paziente. Un'organizzazione sanitaria che sacrifica la sicurezza del paziente per profitti rapidi perderà la sua reputazione, vedrà un calo delle entrate e affronterà cause potenzialmente devastanti.

Riduzione dei costi

La riduzione dei costi è un obiettivo importante nel settore sanitario sia per i fornitori no profit che per quelli a scopo di lucro. Mentre molte organizzazioni hanno esaminato gli sprechi e la ridondanza nei loro livelli amministrativi, il passaggio da un sistema a pagamento a un paradigma di assistenza gestita ha portato i medici e gli amministratori ospedalieri ad esaminare i costi alla base dei componenti più basilari dell'assistenza ai pazienti. Queste misure di riduzione dei costi includono la limitazione del numero di procedure sottoposte a un paziente, la sostituzione di farmaci di marca con equivalenti generici e l'accelerazione dei risultati dei test di laboratorio.

Assistenza clienti

Mentre la sicurezza del paziente è uno dei principali obiettivi del settore sanitario, l'esperienza del paziente è anche un fattore determinante per il successo di qualsiasi operatore sanitario. I pazienti hanno bisogno di ricevere la migliore assistenza da professionisti che mostrano una pari competenza e apertura. L'accesso diffuso a Internet ha consentito ai pazienti di acquisire una maggiore conoscenza delle procedure sanitarie, pertanto i professionisti sanitari devono essere preparati a rispondere alle domande dei pazienti in modo utile sia per educarli sia per alleviare le loro paure.

Conformità normativa

L'industria sanitaria è una delle arene più pesantemente regolate nel mondo degli affari. Dal personale licenziatario alle apparecchiature di certificazione fino allo smaltimento dei rifiuti medici, il minimo errore abbatte il controllo di varie agenzie governative su un operatore sanitario. Il panorama in continua evoluzione delle normative sanitarie, incluso l'Affordable Care Act, ha costretto i fornitori a esaminare ogni aspetto delle loro attività commerciali per trovare il modo di garantire il rispetto dei mandati governativi. Quasi tutti i reparti di una grande organizzazione sanitaria utilizzano liste di controllo e utilizzano le offerte di conformità per garantire che seguano la lettera della legge.