Indicatori chiave di prestazione per misurare l'attività online dei clienti

La maggior parte dei siti Web registra l'attività dei propri visitatori in un file del computer server Web. Analizzando il file di registro, è possibile misurare l'interesse relativo in diverse pagine e del sito stesso. Pacchetti come Google Analytics scricchiolano automaticamente i numeri, presentando gli indicatori chiave delle prestazioni Web come grafici e grafici a torta. Le statistiche importanti includono le pagine visualizzate, il tempo totale trascorso dal visitatore sul sito e le visite risultanti nelle vendite.

Colpi

I "successi" di un sito Web sono una misura della sua attività. Molte voci nel file di registro del server Web sono richieste di una pagina o di un'immagine nella pagina; ogni file inviato al browser Web del visitatore costituisce un successo. Un sito pesantemente visitato riceve milioni di visite al giorno, mentre una visita leggera ne riceve una mancia o nessuna. Ad esempio, è possibile visualizzare modelli come un numero crescente di accessi durante il fine settimana o durante una vendita.

Conversione

Una conversione Web è una visita che produce il risultato desiderato; questo può essere una vendita, una richiesta di informazioni o qualche azione diversa dal semplice guardare le pagine. Dividendo le conversioni in base al conteggio delle visite, si ottiene un'immagine del funzionamento del sito: maggiore è la percentuale di conversione, maggiore è il successo del sito. Se si controlla il tasso di conversione, è possibile misurare l'efficacia delle diverse tecniche di marketing.

Visita il tempo e le pagine visualizzate

I siti web migliori attraggono e mantengono l'interesse dei visitatori. Generalmente, più a lungo rimane il visitatore su un sito, migliori sono le possibilità del sito per una conversione. Il software analitico determina il tempo totale per ogni visitatore e produce medie e altre statistiche. Registra anche le pagine visualizzate dal visitatore e traccia il suo "percorso" attraverso il sito da una pagina all'altra. Vale la pena notare quali percorsi si dimostrano popolari e indagare su ciò che attrae i visitatori.

Ritorno visite

Più visite Web della stessa persona sono un altro segno di un sito di successo. I file di registro del server Web potrebbero non disporre di informazioni sufficienti per determinare se qualcuno stia tornando, tuttavia, poiché l'indirizzo IP di Internet del computer, utilizzato per tenere traccia delle visite, cambia. Occorrono ulteriori pianificazione e programmazione per rilevare le visite di ritorno. Alcuni siti richiedono agli utenti di registrarsi, quindi ogni volta che effettuano l'accesso, un database registra la loro visita. Altri siti si basano su "cookie", che sono piccoli file lasciati sul computer del visitatore. Se il sito rileva il file cookie, indica una visita di ripetizione. Dato che le statistiche sulle visite di ritorno sono indicatori preziosi, lo sforzo supplementare per individuarli ripaga.