L'importanza della civiltà sul posto di lavoro

Più di un terzo degli intervistati di uno studio dell'Università di Baltimora pubblicato nel 2003 ha ritenuto di essere stato esposto a comportamenti incivili sul posto di lavoro. Il ricercatore e autore Lars Andersson definisce la civiltà del posto di lavoro come "comportamenti che aiutano a preservare le norme per il rispetto reciproco nei luoghi di lavoro; la civiltà riflette la preoccupazione per gli altri. "L'inciviltà sul posto di lavoro può avere un impatto sulla produttività e sull'impegno per l'organizzazione. I dipendenti che vivono l'inciviltà possono persino percepire il posto di lavoro come ostile e cercare lavoro altrove.

Produttività

Secondo lo studio dell'Università di Baltimora del 2003, i dipendenti che assistono all'incivilità al lavoro riportano una perdita di produttività. Inoltre, uno studio della University of North Carolina del 2001 ha scoperto che i lavoratori che avevano assistito a un incidente di comportamento incivile - come l'atto di rimproverare, tormentare o fare il prepotente da parte di un collega o manager - hanno perso il lavoro preoccupandosi e cercando di evitare il autore. Più piccolo è il business, maggiore è la posta in gioco. Nelle organizzazioni più piccole, evitare i colleghi può essere difficile, se non impossibile. Pertanto, è ancora più importante mantenere un tono di civiltà nel mondo del lavoro delle piccole imprese.

Nel libro "The Cost of Bad Behaviour", gli autori Christine Pearson e Christine Porath della Thunderbird School of Global Management affermano che i dipendenti distruttivi hanno un impatto sui loro colleghi disimpegnati e disfattisti. Ciò influisce negativamente sul morale, il che porta ad una riduzione della produttività. Mentre in una grande azienda, questo tipo di negatività può essere confinato più facilmente in un singolo dipartimento o ufficio satellite, in una piccola impresa la negatività di alcuni dipendenti tossici può influenzare l'intera organizzazione.

Impegno

Lo studio dell'Università di Baltimora del 2003 rivela che i dipendenti che sperimentano l'inciviltà al lavoro segnalano un calo dell'impegno verso l'azienda. Il professor PM Forni, autore del libro "Scegliere la civiltà", sostiene che un luogo di lavoro civile "è chiaramente nell'interesse della maggior parte delle organizzazioni americane" perché le organizzazioni civili sono in grado di attrarre e trattenere un numero maggiore di lavoratori di alto livello. Questo è importante quando le piccole imprese competono con le grandi aziende per il talento. Fornire un ambiente di lavoro più caldo e civile rispetto a una grande azienda può essere un fattore a tuo favore.

Lo studio della University of North Carolina del 2001 ha rilevato che il 46% dei lavoratori esposti all'inciviltà sul posto di lavoro aveva pensato di lasciare il proprio posto di lavoro. Ovviamente, quando un dipendente se ne va, il proprietario della piccola impresa deve sopportare i costi di assunzione e formazione di un sostituto.

Danita Johnson Hughes, autrice di "Power Within", afferma che i comportamenti incivili influiscono negativamente sulla lealtà dei dipendenti, sull'impegno organizzativo e sulla produttività generale. Mentre nessuna organizzazione cerca di promuovere tali comportamenti negativi, una società più grande potrebbe essere maggiormente in grado di assorbirne l'impatto. In una piccola azienda, la riduzione al minimo è fondamentale.

Etica

PM Forni suggerisce una forte connessione tra civiltà ed etica. Fare la cosa giusta promuove le interrelazioni positive e aiuta a far funzionare meglio il flusso della vita. Sebbene i dipendenti non sempre capiscano la cultura di ogni collega, incoraggiarli a comportarsi in modo civile aiuta a garantire un'esperienza lavorativa pacifica. Forni include tra i comportamenti civili dare credito dove è dovuto, astenersi dal pettegolezzo su un collega e dare il benvenuto ai nuovi arrivati ​​in un'azienda o in un dipartimento.

Inoltre, afferma Forni, testimoniare il comportamento civile da parte di manager e collaboratori aiuta a incoraggiare gli altri dipendenti a trattare bene l'altro. Nelle aziende, come nelle famiglie, gli standard comportamentali dovrebbero essere modellati dalla leadership. Impostare un esempio di qualità per i dipendenti è un buon primo passo per promuovere la civiltà del posto di lavoro.

Qualità della vita

Forni sostiene inoltre che il comportamento civile è un fattore primario per la qualità della vita. Una maggiore qualità della vita rende i dipendenti più rilassati e maggiormente in grado di fornire un servizio di qualità ai clienti. Quando gareggi con grandi aziende, un servizio clienti amichevole e di bell'aspetto può essere un'arma importante. Consentire ai comportamenti tossici di inquinare l'ambiente di lavoro può, alla fine, erodere le relazioni con i clienti.