Come implementare KPI

I KPI utili più utili riguardano gli obiettivi della tua azienda. Quando analizzi i tuoi obiettivi per i fattori che determinano il successo, hai un'indicazione di dove trovare i KPI che mostrano come la tua azienda sta performando e raggiungendo i suoi obiettivi. L'implementazione di tale sistema KPI fornisce un feedback immediato sui problemi relativi alle strategie e consente di apportare modifiche rapide quando necessario.

Finanziario

La tua azienda ha obiettivi finanziari e deve monitorare le variabili per verificare i progressi. Idealmente tieni traccia degli indicatori KPI che ti danno un'indicazione anticipata di quanto bene l'azienda sta eseguendo. Monitorare i profitti, ad esempio, è importante, ma il profitto è un risultato. Determinare che i profitti sono troppo bassi non ti dà il tempo di risolvere il problema. Gli ordini ricevuti e le spese sono KPI per un obiettivo di maggiore redditività in quanto gli ordini più alti ricevuti e le spese più basse si traducono in maggiori profitti una volta che la società spedisce gli ordini.

Attività commerciale

La tua azienda ha processi interni che devono funzionare bene se l'azienda deve avere successo. Le aziende con organizzazioni e operazioni superiori hanno in genere alti livelli di variabili come la soddisfazione dei dipendenti, la qualità dei prodotti e la formazione dei dipendenti. Per tenere traccia di queste variabili, è necessario identificare i fattori che le influenzano. La fidelizzazione dei dipendenti e la durata del servizio sono KPI per la soddisfazione del lavoro dei dipendenti. I ritorni dei prodotti e le percentuali di superamento dei test di produzione finali sono KPI per la qualità del prodotto. Il numero di dipendenti iscritti per la formazione è un KPI per i livelli di formazione. Quando si monitorano tali KPI e si lavora per migliorarli, anche le prestazioni della propria azienda migliorano.

Cliente

Una delle funzioni più importanti di un'azienda di successo è soddisfare i clienti. L'implementazione di un sistema KPI corrispondente deve includere una valutazione della soddisfazione del cliente. I KPI tipici che seguono questa variabile sono il numero di chiamate al servizio clienti, la percentuale di casi di garanzia risolti con successo, il numero di reclami dei clienti e il tempo medio necessario per risolvere un problema del cliente. I KPI più utili sono numeri semplici che aumentano e diminuiscono con il livello di prestazioni che indicano. Quando ti mostrano che la performance dell'azienda è scarsa, puoi agire e vedere chiaramente se ciò che hai fatto ha avuto l'effetto desiderato.

Sviluppo

Un business di successo deve crescere per aumentare il suo valore e generare profitti che possono essere reinvestiti per ulteriori sviluppi del business. I KPI che misurano le prestazioni di sviluppo del business tracciano la crescita e il successo di marketing per farti sapere che cosa funziona bene. L'implementazione di KPI per la crescita include in genere la quota di mercato di tracciamento, l'aumento del volume delle vendite, le vendite ripetute e l'acquisizione di nuovi clienti. Una combinazione di KPI consente di individuare i problemi. Ad esempio, se la quota di mercato è in aumento ma le vendite diminuiscono, il mercato si sta restringendo. Se tutto eccetto le vendite ripetute è in aumento, potresti avere un problema con il tuo prodotto. Monitorare una varietà di KPI per lo sviluppo del business ti dà un feedback sulla tua situazione nel mercato.