Strategie commerciali e di comunicazione

Mentre la comunicazione è qualcosa che "semplicemente accade" nelle organizzazioni, le aziende che adottano misure per attuare strategie solide che influiscono sull'efficacia delle loro comunicazioni aziendali possono ottenere risultati misurabili. La comunicazione dovrebbe tenere conto degli obiettivi di comunicazione, del pubblico, dei messaggi chiave, dei canali di comunicazione e un mezzo per misurare l'efficacia delle tattiche di comunicazione utilizzate.

Avere un obiettivo

Qualsiasi strategia di comunicazione aziendale, indipendentemente da quanto piccola, dovrebbe iniziare con un obiettivo e tale obiettivo dovrebbe fornire indicazioni sul risultato previsto. Un'azienda che desidera comunicare con i dipendenti sulle opzioni di benefit, ad esempio, può avere obiettivi correlati all'aumento del livello di comprensione dei benefici disponibili da parte dei dipendenti e all'aumento della soddisfazione dei dipendenti sui benefici. Gli obiettivi dovrebbero essere focalizzati su alcuni risultati misurabili.

Identifica segmenti di pubblico

Raramente un'azienda comunica esattamente lo stesso messaggio esattamente nello stesso modo a tutti i suoi pubblici. È importante identificare i segmenti dell'audience in base a esigenze, obiettivi e risultati desiderati. I clienti possono essere un pubblico, ma quel gruppo potrebbe essere ulteriormente segmentato in clienti attuali, recenti o passati. I dipendenti possono essere segmentati in vari modi in base al reparto, alla durata del servizio, alla posizione e al livello di posizione.

Crea messaggi chiave

Sulla base dell'obiettivo identificato e dei segmenti di pubblico di destinazione, un'azienda dovrebbe creare messaggi chiave per ciascun pubblico identificato progettato per raggiungere l'obiettivo. È una buona idea limitare il numero di messaggi chiave a non più di cinque perché il tentativo di comunicare più di quello può portare a confusione per qualsiasi pubblico.

Seleziona Strumenti di comunicazione

Le aziende di oggi hanno una varietà di strumenti di comunicazione tra cui scegliere, che vanno dal tradizionale (telefono, posta ordinaria, pubblicità) alle nuove tecnologie (email, Internet, social media). La scelta dello strumento di comunicazione sarà guidata dall'obiettivo, dal pubblico e dal messaggio.

Misura i risultati

È importante misurare i risultati di qualsiasi comunicazione per determinare se l'obiettivo è stato raggiunto e in quale misura. Le informazioni raccolte da questa misurazione possono fornire informazioni importanti che possono essere utilizzate per modificare o migliorare gli sforzi di comunicazione futuri.