Vantaggi per un'azienda di inoltro di chiamata

Molte aziende fanno uso di un certo tipo di sistema di inoltro delle chiamate come parte di un più ampio sistema telefonico professionale per rimanere in contatto con i clienti, effettuare acquisti o vendite e fornire un migliore servizio clienti. La maggior parte delle principali compagnie telefoniche offre l'inoltro delle chiamate come parte dei piani telefonici aziendali. Questo servizio, che inoltra le chiamate a un numero designato, presenta numerosi vantaggi importanti.

Disponibilità

Uno dei maggiori vantaggi del trasferimento di chiamata è che rende disponibile il personale chiave anche quando non sono in ufficio. Le telefonate di un ufficio possono essere inoltrate al cellulare di un dipendente o al telefono di casa. In alcuni sistemi, il trasferimento di chiamata chiamerà una serie di numeri finché non ottiene una risposta. Finché un dipendente è in grado di rispondere a uno dei telefoni di inoltro, sarà sempre a portata di mano per parlare direttamente con i clienti, rispondere a domande importanti o fornire informazioni chiave.

Evitare la posta vocale

Un altro vantaggio del trasferimento di chiamata, correlato alla maggiore disponibilità di dipendenti, è il fatto che impedisce ai chiamanti di trovarsi di fronte a un messaggio vocale. Alcuni clienti trovano impersonale la posta vocale e potrebbero non avere la certezza che il loro messaggio verrà mantenuto privato o risposto prontamente. Con i sistemi di inoltro delle chiamate che utilizzano più numeri, un dipendente può impostare un messaggio vocale personale sull'ultimo numero, ad esempio un telefono cellulare.

Mobilità

Poiché l'inoltro delle chiamate può trasferire le chiamate al cellulare di un dipendente, aumenta la mobilità dei dipendenti senza ridurre la comunicazione. Ciò rende più facile per i dipendenti viaggiare, sia durante un lungo viaggio internazionale o semplicemente uscendo dall'ufficio per alcuni minuti, senza il rischio di perdere una chiamata importante.

Aumentare la presenza

L'inoltro delle chiamate consente inoltre a un'azienda di espandere la propria presenza percepita mediante l'inoltro di più numeri alla stessa posizione centrale. Ciò consente ai clienti di chiamare un numero locale o un numero verde, che quindi inoltra le loro chiamate al centralino o alla linea telefonica principale dell'azienda. I clienti potrebbero preferire questo a effettuare una chiamata interurbana, che potrebbe comportare costi aggiuntivi e dare l'impressione che l'attività sia distante o non tecnologicamente aggiornata.