Attività che migliorano la risposta empatica sul posto di lavoro

Un piccolo imprenditore è spesso il leader in una piccola azienda. Se gestisci direttamente la tua azienda, il tuo stile di gestione e le attitudini aziendali definiscono il clima per i dipendenti. Chiedi ai dipendenti di migliorare il clima lavorativo insegnando loro una risposta empatica, che è qualcosa che le persone fanno dopo aver ascoltato attentamente ciò che dicono gli altri. Se non sai come condurre attività di risposta empatiche, delegare l'incarico a un dipendente qualificato o assumere un istruttore per entrare e insegnare al tuo staff.

Flipchart Discussion

Presenta una serie di scenari in cui due o più dipendenti hanno un conflitto e cercano comprensione dal loro manager e collaboratori. Ogni gruppo di dipendenti può leggere questi scenari e analizzarli. Usa la lavagna a fogli mobili per creare un elenco di come si sentono i dipendenti in ogni scenario. Prima che i dipendenti possano essere istruiti su come rispondere con empatia, devono capire perché è importante ottenere emozioni sul posto di lavoro, affrontarle e poi andare avanti.

Modella le risposte empatiche

Modello per i dipendenti su come rispondere in diverse situazioni. Mostra come i dirigenti e i colleghi possono dare risposte appropriate per riconoscere i sentimenti degli altri. Dare uno scenario come questo - un dipendente è arrivato al lavoro molto emotivo perché qualcosa di sconvolgente è accaduto nella sua vita personale. Mostra come mettere la persona a concentrarsi sul lavoro. Potresti dire: "Capisco che hai avuto una brutta mattinata a casa, prendiamoci qualche minuto per parlarne, poi puoi andare in bagno, lavarti e tornare al lavoro, abbiamo davvero bisogno del tuo aiuto oggi".

Pratica risposta empatica

Impostare dipendenti come partner per un'attività di gioco di ruolo. Dare loro uno scenario come come possono rispondere in modo empatico quando un collega non riesce a completare la sua parte di un incarico congiunto entro un termine concordato. Cammina e osserva i dipendenti in questa attività. Ogni dipendente deve avere almeno una possibilità di mettersi nei panni di un'altra persona e immaginare come si sente quella persona e quindi fare una risposta premurosa e preoccupata. Potrebbe essere necessario fornire più scenari in modo che i dipendenti possano esercitare questa abilità.

Team Brainstorming

Potresti gestire le dinamiche di una piccola squadra che lavora a stretto contatto. In questo caso, fai in modo che la squadra prenda una risposta empatica e ritorni insieme in un secondo momento. La squadra dovrebbe discutere di come la formazione ha aumentato o diminuito il livello di comunicazione della squadra. Usa una lavagna bianca per elencare le risposte dei dipendenti a questa domanda: "Come è cambiato il nostro clima lavorativo da quando abbiamo fatto un allenamento di risposta empatico?" Incoraggiare i dipendenti ad essere onesti nelle loro risposte. Se la squadra decide che sono necessari ulteriori miglioramenti in quest'area, cerca altre opzioni di allenamento, anche portando un allenatore professionista.