Idee di marketing per le strutture di vita assistita
Le strutture di vita assistita devono fare i conti con un'arma a doppio taglio che spesso incarna gli anziani più bisognosi e le loro famiglie quando trovano un modo di vivere adatto e il dispiacere e la rabbia che provano per dover lasciare le loro case. Il marketing per strutture di vita assistita richiede di promuovere un senso di fiducia nello staff e nel fatto che il benessere e il comfort dei residenti sono le preoccupazioni principali della vostra organizzazione.
Organizza i tour
Gli anziani e le loro famiglie hanno bisogno di vedere la tua struttura e incontrare il personale piuttosto che conoscere tutti i servizi che fornisci. Organizza visite guidate regolari del tuo posto e invita gruppi di comunità, club sociali e organizzazioni religiose a visitare in determinati orari. Fornisci un breve tour della struttura e poi organizza che il gruppo siediti con manager, infermieri e assistenti infermieristici per parlare francamente degli accordi che puoi offrire. Rispondere alle domande e consentire ai visitatori di socializzare con il personale mentre si distribuiscono snack, bibite e caffè.
Costruisci una rete di referral
Gli anziani invecchiano spesso un'enorme quantità di fiducia negli operatori sociali e negli operatori sanitari. Questi professionisti possono essere la tua migliore fonte di referenze per la tua struttura. Creare un piano di marketing mirato alle pratiche familiari rivolte agli anziani, ai gerontologi, agli assistenti sociali presso i centri anziani locali e al personale ospedaliero. Fornisci alla tua rete di referral brochure aggiornate e informazioni di contatto. Fai visite regolari alle strutture sanitarie e ai centri comunitari per presentarti. Partecipa a un'associazione locale oa un gruppo di lavoro che offre servizi di assistenza sanitaria o avvocati per anziani.
Condividi le competenze
Diventando un esperto nel campo dell'invecchiamento e dell'assistenza agli anziani nella tua comunità, costruisci la tua reputazione mentre sei affiliato con la tua organizzazione e promuovi il tuo marchio. Offrire di parlare alle organizzazioni della comunità sul tema dell'invecchiamento. Crea un blog sul tuo sito web che offre consulenza e formazione su una vasta gamma di problemi di invecchiamento. Sviluppa un social network online per condividere le tue conoscenze e esperienze su vari argomenti legati all'età. Costruisci relazioni con i media locali in modo che vengano da te per i commenti quando scrivono di anziani e gestiscono storie relative all'invecchiamento.
Ottimizza contatto iniziale
Spesso, il primo contatto con un anziano, o più spesso un membro della famiglia, fa con una struttura di vita assistita è per telefono, secondo la Assisted Living Federation of America. Mentre i membri della famiglia cercano accordi adeguati per i loro cari, cercano online, rispondono agli annunci o usano la rubrica per chiamare e fare domande sulle strutture. Dopo i primi contatti, i consumatori in genere visitano solo il 20% di quelle strutture che hanno contattato. Per catturare quel mercato delle chiamate a freddo, istruisci il tuo personale telefonico a sondare i chiamanti per ulteriori informazioni. L'operatore o l'addetto alla reception che risponde al telefono deve essere addestrato per offrire conforto e comprensione fornendo allo stesso tempo informazioni pertinenti. Il tempo che dedichi all'addestramento dei tuoi primi soccorritori avrà un costo molto inferiore rispetto a qualsiasi direct mail o altra campagna di marketing concepita e potrebbe rivelarsi molto più proficuo per riempire i tuoi letti.