Linee di comunicazione tra il cliente e il consulente
Se sei un consulente o hai intenzione di prenderne uno per aiutarti a far crescere la tua attività, una comunicazione solida è la chiave. È essenziale che entrambe le parti abbiano una comprensione degli obiettivi e delle aspettative del cliente, di avere un elenco dettagliato dei risultati finali e di misurare i risultati.
Contrarre
Il contratto è il fondamento della comunicazione tra il cliente e il consulente. Mentre molti contratti sono contratti di adesione, in cui una parte impone unilateralmente i termini dell'accordo, i contratti con i consulenti hanno più spazio per la negoziazione. Così, entrambe le parti hanno inserito l'accordo fin dall'inizio. Il contratto deve indicare quali servizi devono essere forniti e con quale orario, quali documenti sono dovuti a chi e quando, i termini di pagamento e la procedura con cui l'accordo può essere annullato.
incontri
Il cliente dovrebbe aspettarsi un contatto abbastanza regolare con lo stesso consulente, invece di essere relegato a membri dello staff junior. Mentre molta corrispondenza di routine, come l'impostazione di appuntamenti e documentazione, può essere delegata agli staff, il consulente deve essere regolarmente in contatto con i direttori dell'azienda cliente. Quanto regolare il contatto sarà determinato dai termini del contratto. Alcune consulenze coinvolgono contatti giornalieri per un periodo di tempo e quindi un determinato numero di riunioni, telefonate e aggiornamenti successivi per i termini dell'accordo. Il consulente deve anche gestire il suo tempo con saggezza e cercare di evitare di essere coinvolto in problemi che possono essere gestiti in modo più efficiente dal personale. Questo dà al consulente la libertà di far crescere la sua pratica e aiutare più persone.
Consultazione telefonica
La consultazione telefonica può essere molto utile per il cliente, perché il consulente può aggiungere valore con breve preavviso, ad esempio in risposta a una crisi oa un'opportunità improvvisa. Ancora una volta, la frequenza della consultazione telefonica e la disponibilità del consulente dovrebbero essere specificate nel contratto. Un accordo prevede che la commissione del consulente copra un determinato numero di chiamate programmate per trimestre con chiamate aggiuntive fatturate ad una ragionevole tariffa oraria.
L'email può essere un'importante linea di comunicazione supplementare perché consente al consulente di effettuare alcune ricerche prima di rispondere e allegare un file o due per un valore aggiunto. Tuttavia, l'e-mail può essere una perdita di tempo paralizzante sia per il cliente che per il consulente, dal momento che il tempo dedicato alla creazione di e-mail è tempo non speso per lo sviluppo di business e alla ricerca di nuovi clienti. Sia il cliente che il consulente dovrebbero essere cauti nell'inviare un'e-mail in cui una telefonata sarebbe più efficiente e più personale.