Chiavi a Upselling

Molte persone pensano che l'upselling sia importante solo nel mondo del fast food. Tutti hanno sperimentato un cassiere che diceva "Volete patatine fritte con quello?" La verità è che l'upselling è importante nella maggior parte delle aziende. L'up-selling sta semplicemente vendendo di più a un cliente di quanto non avesse in origine pianificato di acquistare. Imparare le chiavi per l'upselling può aumentare virtualmente i profitti di qualsiasi azienda.

Conosci il tuo cliente

Nella maggior parte dei casi, più conosci il tuo cliente, più è probabile che tu ottenga una vendita aggiuntiva e mantenga quel cliente per il futuro. Più informazioni hai su un cliente, più sei preparato a trovare una soluzione ai suoi bisogni. Se sei in grado di trovare quella soluzione, crea una vendita per la tua attività e soddisfa il cliente.

Ascolta

A volte ottenere un up-sell è semplice come ascoltare il cliente. Molte volte durante una conversazione, un cliente ti parlerà di altri bisogni che ha. In molti casi, potrebbe non essere consapevole del fatto che la tua attività offre una soluzione. Ad esempio, se si è nel settore hardware, un cliente potrebbe menzionare che ha bisogno di rimuovere alberi. Una risposta potrebbe essere: "Hai menzionato in precedenza che dovevi rimuovere alcuni alberi, sapevi che ti offriamo un servizio di noleggio che potrebbe aiutarti?"

Assumi la vendita

Supponiamo che la vendita sia un altro modo efficace di vendere. Supponendo la vendita, le tue parole dovrebbero indicare che la vendita è già stata accettata. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un computer, potresti dire "Vuoi un monitor da 19 o 23 pollici per il tuo nuovo computer?" Un altro esempio potrebbe essere quello di combinare un servizio con la vendita. Se il cliente ha acquistato un tappeto, potresti chiedere: "Martedì o mercoledì lavoreresti meglio per far installare il tappeto?"

Incentivi

Un altro modo per aumentare l'up-selling nella tua organizzazione è quello di fornire al tuo cliente un incentivo per l'acquisto di più prodotti o servizi. Se la tua attività offre un servizio su base contrattuale, sconto del servizio in cambio di un impegno più lungo. Un'altra opzione sarebbe quella di fornire un paio di articoli gratuiti per un impegno più lungo. Gli incentivi possono anche funzionare con i vostri venditori. Offrendo un bonus al venditore che ha il più up-sells durante un determinato periodo, può anche aumentare le vendite.

Chiedere

Sebbene ciascuno dei problemi sopra riportati sia certamente un fattore chiave nell'aumento delle vendite, un up-sell non avverrà a meno che l'addetto alle vendite non chieda semplicemente. Proprio come molti venditori temono di chiedere ai clienti di essere segnalati, alcuni sono ansiosi di chiedere l'up-sell. I venditori devono essere addestrati per chiedere l'up-sell. Ancora più importante, se il venditore lavora su una commissione, allora dovrebbe capire su come chiedere un up-sell ogni volta può influenzare il suo stipendio.

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