Effetto Kaizen

Chiunque abbia costantemente cambiato i cambiamenti in un barattolo ha sperimentato il potere dell'effetto "kaizen". Kaizen è un concetto giapponese che si avvale dell'uso negli Stati Uniti da parte di aziende che cercano di migliorare le operazioni e la linea di fondo. Il suo potere si basa sull'effetto cumulativo di progressi su piccola scala ma coerenti e può essere riassunto dalla frase "miglioramento continuo". L'impatto può essere drammatico. Il sito Web di The Basics of Management dice che quando un'azienda adotta per la prima volta il kaizen, potrebbe vedere la sua produttività raddoppiare. L'effetto kaizen ha giocato un ruolo importante nella competitività delle aziende giapponesi.

Applicabilità generale

In Giappone, il kaizen non è solo una strategia aziendale, è evidente in tutta la cultura giapponese e serve come approccio alla vita. Lo stesso approccio olistico si trova quando il kaizen migra sul luogo di lavoro, dove l'obiettivo del miglioramento continuo viene applicato ovunque - a processi, persone e prodotti allo stesso modo. Nelle aziende che praticano il kaizen, il miglioramento viene sostenuto attraverso la crescita, l'apprendimento e la formazione. I dipendenti, che sono nella posizione migliore per sapere cosa fa e cosa non funziona nei loro rispettivi posti di lavoro, suggeriscono miglioramenti e risolvono i problemi. Una volta adottati, i cambiamenti vengono resi pubblici per rafforzare l'impegno dell'azienda nei confronti del kaizen.

Impegno

Per ottenere l'effetto kaizen - cioè, per vedere i benefici cumulativi di piccole azioni progressive - il kaizen deve essere accettato come uno sforzo senza fine. L'obiettivo finale è uno stato ideale, quindi un'azienda non può mai riposare dopo un risultato, non importa quanto piccola o grande sia l'impresa e il suo effetto. Se un'azienda ha ridotto i costi del 50%, deve cercare di ridurre ulteriormente i costi. Se i reclami del servizio clienti scendono a un tasso di cinque per 100 transazioni, i lavoratori devono trovare un modo per rilasciarli a zero. Il miglioramento non finisce mai.

coinvolgimento

Per adempiere all'impegno per il kaizen, tutti in tutta l'azienda devono farne parte. Senza un coinvolgimento totale, l'effetto kaizen sarà ridotto o addirittura non si concretizzerà. I ricercatori della business school francese HEC hanno riscontrato, per esempio, che l'esperienza deludente del kaizen di Chrysler Corp. si è verificata in parte perché la compagnia non ha incluso pienamente i suoi line worker nell'iniziativa. Effettivamente, un approccio dal basso verso l'alto, con gli stessi lavoratori autorizzati a migliorare i propri processi, funziona meglio.

Diversi approcci

In Occidente si sono sviluppati diversi approcci al kaizen. Le aziende possono focalizzare internamente i metodi kaizen, cercando di migliorare le prestazioni; esternamente, verso i clienti e la posizione dell'azienda; o verso l'eliminazione dei rifiuti. Gli adattamenti hanno dei rischi, poiché l'errata applicazione del kaizen crea la maggior parte dei casi di grande fallimento della strategia, secondo la ricerca dell'HEC. Negli Stati Uniti, un metodo kaizen chiamato "kaizen blitz" o "kaizen event" non impiega piccoli miglioramenti in un'azienda per creare un effetto, ma invece riunisce una squadra per un progetto a breve termine per migliorare un processo. Questi progetti richiedono in genere fino a 10 giorni.

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