Importanza della promozione della comunicazione collaborativa nell'ambiente sanitario

Le percezioni del lavoro di squadra e le interazioni di squadra spesso differiscono in un contesto di assistenza sanitaria rispetto a un'attività tradizionale. L'obiettivo è quello di creare un ambiente veramente collaborativo in cui più persone e reparti funzionino come un'unica unità con lo scopo comune di servire gli interessi migliori di un cliente o di un paziente. La comunicazione collaborativa è essenziale per raggiungere questo obiettivo, sia che tu stia gestendo un'agenzia di assistenza sanitaria domiciliare o un grande ospedale.

Comunicazione chiara e significativa

L'impegno a eliminare ogni possibilità di problemi di comunicazione è l'aspetto più importante - e il motivo - della promozione della collaborazione. A differenza delle impostazioni in cui i membri del team sono tipicamente responsabili di un singolo aspetto di un progetto, il successo in un ambiente sanitario richiede un approccio diretto e integrato. Ad esempio, le comunicazioni verbali piuttosto che le note scritte a mano o l'e-mail assicurano che il destinatario comprenda pienamente il significato e l'intento delle informazioni critiche. Ciò diventa ancora più importante quando le informazioni fluiscono all'interno e tra i reparti. Il pooling diretto delle informazioni è di vitale importanza per prevenire problemi di comunicazione che possono avere conseguenze gravi o addirittura fatali.

Squadre efficienti e flessibili

La comunicazione collaborativa crea un ambiente di lavoro più efficiente e flessibile. Riunioni di team regolari e sessioni di pianificazione dell'assistenza di gruppo offrono l'opportunità di stabilire aspettative, chiarire le responsabilità, imparare ciò che fanno gli altri membri del team e, quando possibile, trovare il modo di aiutarsi a vicenda. La fiducia e la familiarità che spesso si sviluppano dalle riunioni di gruppo e dalle interazioni faccia a faccia possono anche ridurre le controversie e i conflitti di interesse, il che rende più facile la risoluzione di problemi che altrimenti renderebbero il lavoro di squadra più difficile.

Miglioramento del processo decisionale

I team di assistenza sanitaria prendono decisioni migliori in un ambiente collaborativo. Una ragione principale di ciò è che la condivisione delle informazioni consente ai membri dello staff di considerare situazioni e problemi da più prospettive. Il confronto e il contrasto tra diversi punti di vista consente di creare piani d'azione basati non solo sui sintomi e sui risultati dei test, ma anche sul cliente come persona. Ad esempio, i caregiver possono garantire che le esperienze personali del paziente, le circostanze sociali e il patrimonio culturale svolgano un ruolo nella pianificazione dell'assistenza.

L'esperienza del paziente

La promozione della comunicazione collaborativa può migliorare la soddisfazione complessiva del cliente o l'esperienza del paziente. Un ambiente in cui le informazioni che un cliente ottiene differisce da ogni turno o da chi si prende cura di loro non è sicuro quale medico responsabile di un paziente si traduca spesso in una percezione di assistenza di qualità inferiore. Inoltre, i conflitti di una mancanza di comunicazione possono causare tra e all'interno delle squadre di assistenza sanitaria possono frustrare anche il paziente o il familiare più easygoing. Al contrario, miglioramenti nel flusso di informazioni, interazioni quotidiane tra caregiver e cliente e aumento del morale dei dipendenti derivante dal lavoro di comunicazione collaborativa per creare un'esperienza paziente molto più soddisfacente.