L'importanza del servizio clienti nel settore ingegneristico

I clienti tendono ad attenersi a quelle aziende che rispettano le loro esigenze e il loro tempo, mentre cercano altre opzioni quando si sentono ignorate. Ma questo è vero per tutte le industrie. L'industria metalmeccanica, con le sue innovazioni, idee e sfide di produzione, offre alla dirigenza ulteriori ostacoli da chiarire nel fornire un servizio clienti eccezionale. Senza di esso, i nuovi prodotti potrebbero non essere realizzati e gli investimenti potrebbero non arrivare mai.

Fai capire ai clienti

Quando avvicini i clienti con un prodotto o una serie speculativa di disegni per la loro approvazione, è fondamentale che gli ascoltatori capiscano i concetti offerti dagli ingegneri. Per colmare il divario di comunicazione, i venditori spesso portano ingegneri tecnici alle chiamate di vendita, mentre gli ingegneri portano professionisti orientati alla vendita a concludere affari. I clienti in definitiva possono ricevere il servizio più efficace da venditori formati negli aspetti tecnici dei servizi di ingegneria che stanno vendendo. Gli ingegneri non devono abbandonare compiti importanti per effettuare chiamate di vendita, i clienti ottengono tutte le informazioni di cui hanno bisogno da un professionista esperto nel guidare le conversazioni e le offerte fatte.

Tempo e tecnicismi

Nel settore dell'ingegneria, è fondamentale che gli ingegneri sviluppino prodotti che non devono essere sostituiti ogni pochi anni. Devono ascoltare le esigenze attuali e future dei loro clienti per fornire loro le soluzioni più efficaci. È importante per il quadro finanziario generale delle aziende che gli ingegneri possano contare su un servizio clienti eccezionale e prendere in considerazione le sfide che ogni cliente deve affrontare quando si tratta di modernizzazione, competizione globale, utilizzo dell'energia e aspettative normative. I clienti cercano quel tipo di competenza a tutto tondo nelle imprese di ingegneria, e quelle sono le aziende che prospereranno.

Corte il governo

I settori della scienza e dell'ingegneria fanno molto affidamento sui finanziamenti federali per la ricerca e lo sviluppo. Secondo il National Science Board, circa il 56% di quasi $ 340 miliardi relegati a ricerca e sviluppo va alle istituzioni accademiche. Questo investimento è fondamentale per l'economia e la posizione del paese nel mercato globale delle idee e dell'innovazione. I settori dell'ingegneria devono continuare ad adire le agenzie federali e sostenere la ricerca accademica per mantenere il dominio del paese, che i rapporti del National Science Board hanno iniziato a mostrare seri segni di stagnazione a partire dal 2008.

Più ruoli orientati al servizio

Nel 2012, i ricercatori della società di consulenza globale McKinsey and Company hanno riferito che 19 centesimi di ogni dollaro spesi per la produzione vanno a lavori nel settore dei servizi, che comprende la ricerca ingegneristica, i servizi di sviluppo e di supporto. Questi lavori svolgono un ruolo importante nell'economia e in presenza di produzione nel mercato globale. È più importante che mai che le aziende manifatturiere facciano molto affidamento sui professionisti del servizio clienti per portarle nel futuro per creare prodotti e servizi innovativi, rispondere in base alle richieste del mercato e mantenere comunicazioni rapide e accurate con i consumatori.