L'importanza di un'immagine e il comportamento organizzativo
La tua azienda ha il compito continuo di creare un'immagine professionale nella sua comunità locale, regionale, nazionale o globale. È importante strutturare la tua organizzazione attorno a un sistema di regole e pratiche etiche che promuoveranno il tipo di immagine che stai cercando di ritrarre. I dipendenti svolgono un ruolo enorme in questo sforzo, ma il loro comportamento può anche essere costoso per la reputazione della vostra azienda.
Costruire un seguito
Puoi usare la tua personalità o un insieme più ampio di valori per costruire un'immagine aziendale popolare. Quello che stai cercando è un'immagine che risuonerà con un pubblico di consumatori e genererà vendite. Ad esempio, potresti provare a creare un seguito attorno a un concetto, creando così un mercato stabile per i prodotti o servizi della tua azienda. Questo è stato il risultato di Ingvar Kamprad, il fondatore svedese di IKEA, che ha fatto una fortuna producendo mobili economici ma funzionali.
Comportamento umano
I proprietari di piccole imprese non possono ignorare l'importanza del comportamento umano nella loro organizzazione. Ad esempio, considera le relazioni tra i dipendenti e il loro impatto sull'immagine dell'azienda. A volte, i dipendenti interagiscono tra loro in presenza dei clienti. Se si aiutano a vicenda per soddisfare le esigenze dei clienti, stanno creando un'immagine positiva. Se i dipendenti litigano o agiscono a livello territoriale sul piano vendite, stanno promuovendo un'immagine negativa dell'azienda.
Cultura di servizio
Un modo per controllare l'immagine della tua azienda è costruire una cultura del servizio, che metta al primo posto il cliente e incoraggi i dipendenti a trovare modi creativi per soddisfare le esigenze di un cliente. Aiuta i dipendenti a concentrarsi su come possono aiutare i clienti e non immediatamente a stabilire le ragioni per cui non possono farlo. Un modo per farlo è attraverso i top performer che stabiliscono il tono organizzativo. Dirigenti, impiegati senior, responsabili delle vendite o altri lavoratori con status possono dare il buon esempio e incoraggiare gli altri a seguire la cultura del servizio.
Canali di comunicazione
Alcuni problemi con l'immagine di un'azienda derivano da interruzioni nella comunicazione. Ad esempio, i dipendenti potrebbero sentirsi frustrati e fare commenti negativi ai clienti sulla propria leadership o sui prodotti o servizi della propria azienda perché ritengono di non poter discutere delle proprie preoccupazioni con voi. Evita questo stabilendo canali di comunicazione chiari. I dipendenti di prima linea dovrebbero avere la massima priorità, perché devono ottenere l'approvazione della direzione per i modi creativi per aiutare i clienti con richieste o reclami speciali.