Fattori umani nella formazione per il personale di manutenzione

La formazione per il personale addetto alla manutenzione deve riguardare non solo le procedure tecniche, tra cui l'ispezione, la diagnosi e la riparazione delle apparecchiature, ma anche i fattori umani. Gli argomenti relativi alla formazione dei fattori umani per il personale di manutenzione si concentrano sull'evitare errori umani per garantire la sicurezza e includono psicologia sociale, prestazioni e limiti umani, stress, stanchezza, affaticamento, abuso di sostanze, distrazioni fisiche e team building. Gli addetti alla manutenzione e riparazione generica devono riconoscere gli aspetti umani della manutenzione delle attrezzature al fine di mantenere la sicurezza e consentire la produttività.

Capire l'errore umano

La formazione per il personale di manutenzione include in genere lezioni che consentono ai partecipanti di comprendere la natura degli errori umani comuni. Ciò include il compiacimento, le scadenze di giudizio e i fattori che portano a errori in un particolare settore. Una catena di errori tipicamente consiste di indizi operativi, come l'incapacità di aderire ai piani, le procedure prive di documenti, l'abbandono delle procedure e la violazione delle regole, oltre a indizi umani, come scarsa comunicazione, direzione ambigua, problemi irrisolti e confusione. Tutti possono contribuire alle occorrenze di errore. Anche fatica e superlavoro si traducono in errori. Riconoscere come possono verificarsi errori umani aiuta i manutentori a mantenere e riparare in modo più efficace attrezzature, macchine ed edifici. Che si tratti di impianti elettrici, idraulici o di condizionamento e riscaldamento, la sicurezza è importante.

Mantenimento di un ambiente di lavoro produttivo

Per prevenire errori sul lavoro, la formazione per il personale di manutenzione in genere descrive come stabilire un ambiente fisico sicuro e produttivo, e sottolinea anche la necessità di minimizzare le distrazioni e le interruzioni durante l'esecuzione delle attività di manutenzione. Gli argomenti includono la necessità di ridurre al minimo il rumore, i fumi e gli eccessi di temperatura. La formazione guida inoltre i partecipanti su come esaminare, risolvere e verificare i progetti e riparare i manuali per garantire la sicurezza. Quando i dipendenti conoscono le procedure corrette per completare le attività, gli errori relativi ai fattori umani diminuiscono.

Costruire squadre efficaci

Gli addetti alla manutenzione lavorano normalmente sulle apparecchiature, eseguono una manutenzione preventiva di routine per assicurarsi che funzioni correttamente. Devono anche interagire con utenti e fornitori di apparecchiature per assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi, quindi l'addestramento per il personale di manutenzione in genere include anche l'enfasi sul miglioramento delle interazioni umane. Ciò sottolinea l'importanza di una chiara comunicazione scritta e verbale, di informazioni procedurali aggiornate e di elevati standard di condotta professionale. Includendo attività di istruzione e giochi di ruolo, la formazione offre l'opportunità al personale di manutenzione di utilizzare i protocolli per la professionalità, l'integrità e la responsabilità personale. Ciò porta a un miglioramento della produttività, della sicurezza e del morale dei dipendenti per coloro che mantengono e riparano apparecchiature e macchinari in luoghi come fabbriche, ospedali, negozi e uffici.

Fornire governance

I requisiti di licenza per il personale di manutenzione variano in base allo stato e alla funzione. Potrebbe essere necessario autorizzare i lavoratori a svolgere compiti complessi, come lavori idraulici, elettrici o di riscaldamento. Altri requisiti di sicurezza sono stabiliti stabilendo solide politiche e procedure progettate per prevenire errori umani. Il Dipartimento della Difesa ha sviluppato il modello svizzero del formaggio per descrivere come i buchi nelle politiche, come le influenze organizzative, la supervisione non sicura, i pericoli e gli insuccessi, possono causare problemi insormontabili se non evitati con azioni di addestramento e attenuazione. Una volta che i dipendenti completano i corsi, i supervisori misurano il successo valutando i risultati del completamento di un esame scritto da parte del partecipante e del corretto comportamento sul lavoro. Altre attività includono verifiche periodiche per garantire che gli addetti alla manutenzione rispettino le regole e riducano al minimo gli errori dei fattori umani. Ciò può includere elenchi di controllo, peer review del lavoro ed esame sistematico dell'output dei riparatori. La governance in corso aiuta a ridurre gli errori sul posto di lavoro.

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