Metriche delle risorse umane e loro impatto sull'attività

Le metriche delle risorse umane sono standard di misurazione in base ai quali viene valutata la performance delle risorse umane. Misurare le risorse umane aggiunge valore chiarendo le informazioni necessarie per prendere buone decisioni sul talento. Le metriche riportano i numeri attuali, in corso e anno su anno per aree comuni di risorse umane quali il fatturato, l'impegno e le prestazioni dei dipendenti e molte organizzazioni incentivano i risultati della gestione sulle metriche delle risorse umane. Le metriche HR allineate alla strategia aziendale e aziendale aggiungono valore e guidano l'efficacia organizzativa.

Turnover

Le risorse umane devono avere una comprensione continua della domanda e dell'offerta di lavoro dell'organizzazione, e la misurazione del tasso di turnover dei dipendenti, o la percentuale di dipendenti che escono, è la base per tale comprensione. Il tasso di rotazione influisce sulla pianificazione delle risorse umane e sulla pianificazione strategica aziendale e comporta costi associati. Il tasso di turnover dei dipendenti totali, dei dipendenti all'interno dei reparti e delle unità aziendali e su base mensile e stagionale informa le decisioni di assunzione e i budget. Inoltre, i manager potrebbero voler confrontare il tasso di turnover della loro azienda con altre società simili nel loro settore come parte dei processi di miglioramento.

Impegno dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti, o il modo in cui i dipendenti sono felici al lavoro e con il loro lavoro, è un importante indicatore di successo organizzativo e spesso misurato dalle risorse umane tramite sondaggi. Questi possono essere interni o esterni e i numeri vengono spesso aggregati per proteggere la privacy dei dipendenti. Misurare il coinvolgimento dei dipendenti aiuta il management a comprendere le sfide e le frustrazioni dei dipendenti, così la leadership può apportare miglioramenti che influiscono sulle vendite, sul servizio clienti e sull'efficacia organizzativa.

Prestazione

Le metriche delle prestazioni delle risorse umane possono essere utilizzate per misurare la gestione delle risorse umane o in aree chiave del business come le prestazioni di vendita, la produzione di produzione o la produttività del servizio clienti. Le metriche di prestazione allineate con gli obiettivi aziendali evidenziano le aree di eccellenza o quelle che necessitano di miglioramenti. Ad esempio, le metriche relative alle prestazioni di vendita vengono utilizzate per premiare i migliori venditori e le metriche del servizio clienti, come un aumento dei ritorni o il numero di reclami relativi ai tempi di attesa lunghi, vengono utilizzate per identificare le aree che necessitano di miglioramenti per soddisfare i clienti.

Piani di misurazione

Per definire meglio e implementare le metriche HR, creare un piano di misurazione che delinea i componenti chiave delle metriche e come verranno utilizzati. Ciò include l'identificazione delle domande di business a cui rispondere mediante misurazione, la definizione delle metriche o il modo in cui le misurazioni avranno luogo, chi misurerà e ciò che sarà investito per creare le metriche. Ad esempio, se è richiesto un nuovo report dal reparto IT in modo che l'assistente amministrativo del vicepresidente delle vendite possa avere un numero preciso di clienti per ciascun rappresentante di vendita ogni mese, definire nel piano di misurazione l'investimento di creazione di un nuovo report, eseguirlo ogni mese e consegnarlo all'assistente. Altri componenti importanti della misurazione da includere nel piano sono un elenco di fonti di dati, quali informazioni e valori decisionali sono previsti e chiare definizioni delle metriche.