Come commercializzare clienti precedenti nel tuo business
Il marketing per i clienti passati è una mossa intelligente che può dare una spinta alla tua azienda. I tuoi clienti sono occupati, quindi potrebbero aver bisogno di aiuto per ricordarti dopo quella prima vendita. Per far risaltare la tua attività, devi fare di più che inviare semplicemente degli annunci per posta. Otterrai risultati migliori coinvolgendo i clienti a un livello più personale.
Determina perché un cliente rimasto
Se un cliente interrompe l'uso della tua azienda, contattalo con una telefonata, un'e-mail o una riunione di persona. Chiedi perché ha lasciato la tua attività e scopri cosa puoi fare per tenerlo come cliente. Un cliente può andare altrove se la tua azienda non offre un servizio di cui ha bisogno. Espandi la tua offerta di servizi e il cliente potrebbe tornare. I clienti a volte se ne vanno se il tuo concorrente offre loro un accordo migliore sullo stesso servizio. Un cliente può rivolgersi all'attività del concorrente se non rispetta le scadenze o fornisce i servizi come promesso. Cordialità e buon servizio attirano i clienti, ma un servizio cattivo o mediocre li allontana. I clienti a volte se ne vanno perché non hanno più bisogno dei tuoi servizi.
Trova e incontra le esigenze dei clienti
Un po 'di ricerca può aiutarti a individuare le esigenze di un cliente passato. Controlla il sito web del cliente, se ne ha uno. Cerca rapporti sulla crescita aziendale o potenziali problemi con cui il cliente potrebbe aver bisogno di aiuto. Se il tuo cliente ha una pagina o un feed di social media, leggilo regolarmente per identificare problemi e preoccupazioni. Dopo aver determinato ciò di cui un cliente ha bisogno, pensa a come puoi aiutare. Ad esempio, se il cliente ha appena aperto una nuova attività, potrebbe aver bisogno di aiuto con la pubblicità o assumere personale. Se la tua azienda ha una soluzione, contatta il cliente precedente e offri i tuoi servizi.
Dare sconti e incentivi
È difficile per i clienti resistere a uno sconto, soprattutto se hanno apprezzato il tuo lavoro in passato. Ad esempio, offri una consulenza gratuita o il 20% di sconto su uno dei tuoi servizi. Usa un programma di fidelizzazione per far tornare i clienti. Con questo programma, i clienti ricevono un omaggio o uno sconto dopo aver effettuato un determinato numero di acquisti con la tua attività. Se un cliente non ha lavorato con te per un po ', invia un incentivo a tornare insieme a una lettera personalizzata. Nella lettera, nota che hai perso il lavoro con il cliente e vuoi che torni. Indica i cambiamenti positivi apportati alla tua attività e contatta i reclami del cliente, se ne ha. Firma la lettera a mano con la tua firma personale - questo sembra personale e fa sentire i clienti come se ti interessano.
Invia carte ed effettua chiamate
L'invio di biglietti di auguri è un modo efficace per rimanere in contatto con ex clienti. Non limitarti a biglietti di auguri, però. Invia una cartolina per l'anniversario di una vendita: funziona bene se aiutavi il cliente a comprare un oggetto di grandi dimensioni, come una casa o un'auto. Se conosci il compleanno del cliente, invia una cartolina con un coupon al suo interno. Compila le carte a mano per un tocco personale. In ogni carta, i clienti sanno che sei disponibile per il lavoro. Se preferisci non inviare la posta, dai ai tuoi clienti una chiamata. Utilizzare un servizio che consente di inviare un messaggio direttamente alla casella vocale di un cliente. Questo è utile quando non vuoi disturbare i clienti con un telefono che squilla.