Come gestire i colleghi maleducati sul posto di lavoro

I colleghi maleducati allungano la giornata lavorativa, ostacolano la produttività e rendono persino più semplice il compito più semplice. Secondo un articolo del 2009 pubblicato dall'Università del Kentucky, l'inciviltà sul luogo di lavoro può danneggiare la reputazione, il marchio e la fedeltà del cliente. Far fronte a un collega maleducato può essere frustrante, soprattutto se i lavoratori si sentono come se la gestione delle piccole imprese fosse indifferente ai continui conflitti. I manager sanno che correggere un comportamento scadente può richiedere del tempo, ma gestendo i dipendenti più duramente in modo corretto e tempestivo, si creerà un tono più positivo sul posto di lavoro.

1.

Ricevi o scrivi il reclamo sull'impiegato maleducato. Fornire dettagli su quali azioni o dichiarazioni offensive sono state fatte. Incontra l'individuo che segnala, se necessario. Esamina il rapporto e fai un colloquio dal vivo.

2.

Assicurare al dipendente di essere a conoscenza della situazione e del proprio impegno a trovare una soluzione. Evita di fornire dettagli su quale sarà il tuo piano d'azione; questa informazione dovrebbe rimanere riservata. I dipendenti, anche quelli maleducati, si aspettano privacy.

3.

Chiedi un incontro con il collega maleducato. Invita un membro del dipartimento delle risorse umane a partecipare in silenzio alla riunione. Condividi punti importanti dal reclamo. Sviluppa un tema comune sottolineando che l'atteggiamento del dipendente è inaccettabile per te. Non essere difensivo o offensivo quando condividi le informazioni. Rimani il più equo e neutrale possibile.

4.

Consentire al dipendente di dare il suo lato della storia o offrire un feedback. Invoca un limite di tempo nella discussione, quindi torna ai reclami. Ricorda al dipendente qual è il comportamento offensivo specifico. Dì al dipendente come ti aspetti che corregga il comportamento maleducato. Imposta una cronologia per un secondo incontro. Spiega al dipendente quali cambiamenti ti aspetti di vedere prima della riunione di follow-up. Rendilo consapevole della penalità per continua maleducazione sul posto di lavoro.

5.

Scrivi e pubblica una politica di tolleranza zero per quanto riguarda il bullismo sul posto di lavoro, la maleducazione e l'inciviltà. Fornisci esempi di quali comportamenti non sono graditi, come bisbigliare, emettere rumori corporei o mostrare sconsideratezza degli altri. Illustrare quali sono le sanzioni per comportarsi in modo rude. Includere la nuova politica nei manuali degli impiegati e dare una copia personale ai dipendenti attuali.

6.

Segui il collega e lodalo per ogni progresso che ha fatto. Incoraggiatelo a continuare. Applica la penalità all'avviso al dipendente se non sono stati fatti progressi degni di nota.

Suggerimenti

• Esamina il tuo comportamento personale facendo qualche riflessione personale.
• Offrire corsi di formazione sulla civiltà o chiedere al dipendente di frequentare un corso di gestione.