Come effettuare una valutazione a livello del servizio clienti

Un buon servizio clienti è una parte vitale di qualsiasi attività commerciale. I clienti che si sentono rispettati e accolti sono suscettibili di tornare ancora e ancora e stabilire una relazione a lungo termine. I clienti che desiderano aiutare le aziende a fare bene sul mercato dovrebbero fornire feedback a dipendenti e proprietari. Pensa attentamente a tutti gli aspetti del servizio che hai ricevuto al fine di fornire una valutazione accurata e accurata.

1.

Decidi cosa ti aspetti dal servizio in questione. Definire i parametri delle attività coinvolte in dettaglio. Se si classifica il servizio in un ristorante, pensa a ciò che il server deve eseguire. Un server dovrebbe svolgere mansioni come prendere correttamente l'ordine, riempire bicchieri d'acqua, tirar fuori vini, descrivere gli alimenti che sono nel menu con maggiori dettagli e assicurandosi che un controllo accurato sia portato in tavola. Un cassiere deve chiamare correttamente gli articoli per l'acquisto, prendere tutte le carte presentate, annunciare le offerte speciali disponibili e fornire all'acquirente una ricevuta.

2.

Stabilire un sistema di valutazione. Un sistema di classificazione è anche chiamato una rubrica. Una rubrica dovrebbe essere dettagliata e coerente. Ogni punto dovrebbe avere parametri chiaramente definiti. Ad esempio, un server a cui è assegnato un cinque su una scala da uno a cinque, con cinque è il voto più alto possibile, dovrebbe portare l'acqua entro un certo periodo di tempo, ottenere tutti gli ordini corretti, rispettare determinati tempi tra i corsi ed essere educato e rispettoso durante il pasto del commensale. Un server che ottiene punteggi peggiori su questa scala potrebbe non riuscire a portare l'acqua se non viene spinto. Potrebbero non ricordare che un patron preferisce un mezzo di bistecca piuttosto che un mezzo raro o che il piatto principale viene fornito con un ordine laterale e un dessert. Un cassiere potrebbe non riuscire a restituire il cambiamento corretto o aumentare i prezzi sugli articoli in modo errato. Il sistema di classificazione dovrebbe essere coerente e avere valutazioni che sono rilevanti per l'attività classificata.

3.

Consegnare rapidamente tutte le valutazioni. Eventuali valutazioni devono essere consegnate entro un breve periodo di tempo dopo l'evento che è stato valutato. Idealmente, la valutazione dovrebbe essere fatta molto presto dopo il servizio in questione. Gli esseri umani possono dimenticare i dettagli del servizio se aspettano troppo tempo dopo. Prendi in considerazione di portare un blocco note e una penna o anche un piccolo computer portatile per prendere appunti sul servizio. Ciò può aiutarti a ricordare con precisione tutti i dettagli del servizio. Un orologio è utile anche per gli eventi di cronometraggio in particolare. Se stai cercando di valutare quanto tempo ci vuole per servire un corso principale, un orologio con una lancetta dei secondi o un dispositivo di temporizzazione su un computer può assicurarsi che le tue valutazioni siano esatte.

4.

Sii imparziale. Una buona valutazione si atterrà ai fatti e solo ai fatti. Un dipendente non dovrebbe essere nominato, se possibile. Dettagli come il colore della pelle, l'origine etnica o il sesso non dovrebbero andare in nessuna valutazione. L'attenzione dovrebbe rimanere esclusivamente sui servizi forniti.