Come aumentare la professionalità

La professionalità sul posto di lavoro può aumentare il morale, migliorare la soddisfazione sul lavoro e persino aiutarti ad attrarre e fidelizzare i clienti. Per aumentare la professionalità, i dipendenti devono capire le tue aspettative. Modella il comportamento che vuoi vedere per incoraggiare atteggiamenti e azioni migliorati da parte del personale.

Imposta i parametri professionali

Stabilire aspettative professionali in tutti i livelli della tua attività. Crea un codice di abbigliamento formale e descrivi come i clienti e i colleghi devono essere contattati telefonicamente, via email e di persona. Aggiungi una sezione al manuale del tuo dipendente che affronta la professionalità sul posto di lavoro e la copri durante l'orientamento e la successiva formazione del personale. Includere una categoria nelle valutazioni delle prestazioni che discutono di professionalità nell'aspetto, nell'atteggiamento e nelle interazioni commerciali.

Incoraggiare il rispetto

Il rispetto, in senso professionale, include il linguaggio e l'approccio usati quando si interagisce con gli altri sul posto di lavoro. Non tollerare pettegolezzi, interruzioni, linguaggio o comportamenti maleducati o offensivi. Aiuta i membri dello staff a risolvere i problemi attraverso tecniche di mediazione e risoluzione dei conflitti. Se un membro dello staff mostra una mancanza di rispetto per le idee di un collega o un prodotto di lavoro, o si comporta in modo inappropriato con un cliente o un potenziale cliente, consiglia l'individuo e sviluppa un piano d'azione per migliorare i comportamenti.

Gioco di ruolo

Organizzare sessioni di formazione in cui si dimostrano atteggiamenti, atti e comportamenti professionali e non professionali. Coinvolgete gli operatori nel processo in modo da avere una visione di prima mano delle migliori pratiche nell'arena professionale. Includi una sessione di domande e risposte dopo la tua attività di gioco di ruolo per approfondire ciò che è accaduto. Questo ti dà l'opportunità di discutere la politica aziendale e l'immagine aziendale.

Invita input personale

Invitare i dipendenti a partecipare a sessioni di brainstorming di gruppo su come aumentare la professionalità sul posto di lavoro. Questo approccio offre agli staff un interesse acquisito nel processo e consente loro di contribuire con pensieri, idee e suggerimenti. Creare una squadra interna di volontari per esaminare le idee e tornare al gruppo con un piano d'azione per l'implementazione di nuovi approcci.

Spiega l'impatto della professionalità

Fornisci ai dipendenti feedback sui loro livelli di professionalità e spiega come le diverse azioni aiutano o danneggiano il business. Ad esempio, un addetto alle vendite che merita conversazioni con parole di quattro lettere fa apparire la società non raffinata, mentre un manager che partecipa a una presentazione in maglietta e jeans può dare all'azienda un'immagine pigra. Quando i membri dello staff capiscono in che modo le loro azioni influiscono sul business - e quindi sul loro lavoro - possono cambiare il loro atteggiamento.

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