Come migliorare la soddisfazione del cliente nelle relazioni industriali in un'organizzazione

Il termine "relazioni industriali" si riferisce allo studio e al miglioramento dei rapporti di lavoro. Andando oltre le relazioni tra imprese e sindacati, le relazioni industriali cercano di utilizzare la scienza e la scienza comportamentale per migliorare la dinamica tra dipendenti, gruppi di dipendenti e organizzazioni. I leader aziendali possono utilizzare le relazioni industriali per migliorare la soddisfazione dei clienti di un'azienda. Ciò può essere ottenuto applicando tecniche di modifica comportamentale scientifica ai dipendenti per incoraggiare i dipendenti ad aumentare i livelli di assistenza al cliente. Le tecniche motivazionali dei dipendenti giocano un ruolo importante nell'applicazione delle relazioni industriali per migliorare la soddisfazione del cliente.

1.

Formare i dipendenti con i metodi e le tecniche del servizio clienti desiderati. I dipendenti con una varietà di capacità di soddisfazione del cliente sono spesso più in grado di gestire una varietà di compiti di assistenza clienti. La formazione dei dipendenti nelle tecniche di customer satisfaction aiuta anche i dipendenti a comprendere il significato di ogni attività.

2.

Aumentare la soddisfazione sul lavoro degli impiegati. I dipendenti soddisfatti sono più propensi a collaborare con gli sforzi di soddisfazione del cliente. Gli elementi che contribuiscono alla soddisfazione dei dipendenti comprendono la retribuzione, la responsabilità lavorativa, le opportunità di promozione, la qualità della supervisione e la qualità delle relazioni con gli altri dipendenti.

3.

Incoraggiare e premiare le attività relative alla soddisfazione del cliente. Molti dipendenti rispondono positivamente a bonus e premi. Impostare un sistema che premia i dipendenti che dimostrano eccellenti capacità nel servizio clienti.

4.

Standardizzare i requisiti del servizio clienti. Garantire che i dipendenti abbiano un insieme standardizzato di regole e aspettative per i loro rapporti con i clienti. I dipendenti hanno maggiori probabilità di conformarsi ai bisogni organizzativi se sanno cosa ci si aspetta da loro.

5.

Offri ai dipendenti la capacità di pianificare, stabilire obiettivi e valutare gli sforzi di soddisfazione del cliente. I dipendenti possono godere di un maggiore livello di coinvolgimento nella pianificazione del lavoro. Inoltre, i dipendenti che lavorano costantemente con i clienti possono avere idee eccellenti per contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente.

6.

Applicare la tecnologia dell'informazione e della comunicazione sia ai sistemi dei clienti che dei dipendenti. La tecnologia aiuta a comunicare in modo rapido e chiaro, il che rende spesso più facile per i dipendenti supportare i clienti e più facile per i dirigenti aziendali comunicare con i dipendenti.

7.

Creare un sistema di feedback dei clienti per raccogliere i dati di soddisfazione dei clienti. Ciò aiuterà i manager a sapere quali sforzi di relazioni industriali funzionano e designare le aree che necessitano di miglioramenti. I leader organizzativi possono anche voler istituire un sistema interno di feedback dei dipendenti per valutare la soddisfazione dei dipendenti nei confronti degli sforzi del servizio clienti.