Come migliorare la soddisfazione del cliente nel settore agricolo

Un servizio clienti di qualità superiore porta alla soddisfazione e alla fedeltà del cliente. Il servizio clienti aggiunge valore ai prodotti e ai servizi di qualsiasi azienda, compresa un'azienda agricola. È essenziale per clienti abituali, crescita delle vendite e redditività sostenuta. Sia che stiate gestendo uno stand lungo la strada che vende fragole o un'attività di leasing di macchinari agricoli, i clienti soddisfatti determineranno la redditività a lungo termine della vostra azienda.

1.

Riconoscere le dimensioni del servizio clienti che sono fondamentali per migliorare la soddisfazione del cliente. Secondo l'educatore di marketing agricolo della Pennsylvania State University John Berry, queste dimensioni sono attività, come l'elaborazione degli ordini e la fatturazione; indicatori di prestazione, come i tempi di elaborazione degli ordini; e un focus strategico sul servizio clienti in tutta l'azienda.

2.

Ottieni feedback dai tuoi clienti. Per una piccola impresa, puoi semplicemente chiedere ai tuoi clienti abituali come si sentono riguardo i tuoi prodotti, i prezzi e il servizio clienti. Un sondaggio formale sulla soddisfazione dei clienti sarebbe un modo efficace per raccogliere queste informazioni sui clienti per le aziende più grandi. Le domande del sondaggio dipenderanno dalla natura della tua attività. Ad esempio, se gestisci un'attività di un'azienda agricola, chiedi ai clienti se hanno ricevuto un servizio tempestivo ed efficace dai tuoi tecnici. Se vendi prodotti alimentari, chiedi ai clienti se sono soddisfatti della qualità dei tuoi prodotti e se consigliano i tuoi prodotti ai loro amici. L'obiettivo di questo processo di feedback è determinare cosa stai facendo bene e dove puoi migliorare, suggerisce il professor Phil Kenkel dell'Oklahoma State University.

3.

Identificare un paio di aree in cui i miglioramenti potrebbero avere il massimo impatto sulla soddisfazione del cliente. Ad esempio, se vendi macchinari agricoli e la maggior parte dei tuoi clienti ha segnalato problemi di accesso al personale del servizio clienti, prendi in considerazione l'assunzione di più personale di supporto per rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Come misura temporanea, chiedere ai rappresentanti di vendita e ai tecnici dell'assistenza di rispondere alle chiamate dei clienti. Se un cliente ha un problema con le attrezzature agricole acquistate di recente, invia uno dei tuoi tecnici al sito del cliente per indagare e risolvere il problema.

4.

Implementare un programma di formazione per tutto l'anno. Il personale del servizio clienti dovrebbe essere in grado di rispondere senza problemi e con cortesia alle domande dei clienti su tutti gli aspetti dei prodotti, inclusi i prezzi e l'installazione. Il tuo staff dovrebbe essere in grado di indirizzare i clienti verso negozi e ristoranti locali che trasportano i tuoi prodotti. La migliore promozione per il tuo business è la pubblicità passaparola. Pertanto, le prime impressioni della tua azienda sulla tua attività dovrebbero essere piacevoli e memorabili.

5.

Evitare l'uso di un approccio di vendita dura. L'economista di marketing della Washington State University, Ken D. Duft, suggerisce che è improbabile che questo approccio funzioni con agricoltori e allevatori che sono spesso diffidenti nei confronti dei venditori loquaci. Invece, convincere i potenziali e i clienti esistenti che sei interessato ad aiutarli con le loro esigenze. Fai domande e scopri le esigenze dei clienti.

6.

Visualizza i prezzi dove i clienti possono facilmente vederli. Indica i tuoi metodi di pagamento e la politica di restituzione. Offrire aiuto ai clienti con articoli più pesanti e difficili da raggiungere. Offrire assistenza per l'installazione di attrezzature agricole e prodotti correlati. Follow-up con una telefonata o e-mail per vedere come il cliente sta usando il prodotto.

7.

Progetta un sito Web per la tua attività. Se vendi articoli confezionati, come semi o prodotti alimentari trasformati, prendi in considerazione l'aggiunta di funzionalità di e-commerce al tuo sito web. La comodità dello shopping online potrebbe aumentare sia le vendite che la soddisfazione del cliente.