Come migliorare le abilità di ascolto attivo nelle situazioni aziendali

Ascoltare attentamente quando qualcuno ti parla può aiutarti a comunicare in modo più efficace. L'ascolto richiede concentrazione, che può essere sviluppata in un'abitudine con sforzo e pratica. Perché l'ascolto efficace può migliorare la comunicazione, l'ascolto competente è un'abilità importante per chiunque nel mondo della piccola impresa. Quando lavori per migliorare le capacità di ascolto attivo in situazioni aziendali, puoi migliorare la tua comunicazione con clienti, colleghi e dipendenti.

1.

Libera la tua mente dalle distrazioni quando hai bisogno di ascoltare attivamente. Fai uno sforzo cosciente per concentrarti solo sull'ascolto della persona che ti sta parlando.

2.

Sedetevi o state in piedi in modo da affrontare l'oratore. Fai in modo che il tuo linguaggio del corpo comunichi il tuo interesse al relatore. Stabilisci un contatto visivo per comunicare il tuo ascolto attivo.

3.

Rimuovi le distrazioni il più possibile. Elimina l'attività di fondo e il rumore per consentirti di concentrarti sull'ascolto. Metti via i dispositivi elettronici e metti a tacere la musica, se puoi.

4.

Incoraggia l'oratore con cenni e affermazioni, a seconda dei casi, in modo che l'oratore sappia che stai ascoltando.

5.

Rimani concentrato sull'ascolto senza rivolgere la tua attenzione alla tua risposta. Se stai formulando una risposta nella tua mente, smetti di ascoltare attivamente e potresti perdere informazioni importanti. Invece, continua ad ascoltare mentre parla l'oratore. Quando l'oratore termina, prenditi il ​​tempo necessario per formulare la tua risposta.

6.

Notare la comunicazione non verbale dall'altoparlante. È possibile ottenere indizi su come si sente un oratore osservando il linguaggio del corpo. Strizzare le mani o agitare le braccia può indicare un'emozione o uno stress elevato.

7.

Resistere alla tentazione di interrompere. Quando l'oratore termina o si interrompe, porre domande o fare commenti, se appropriato. Cerca qualcosa che convalidi su ciò che hai appena ascoltato perché ciò può aiutare l'oratore a sapere che stavi ascoltando attivamente. Un'altra risposta all'ascolto attivo potrebbe essere quella di riflettere o parafrasare ciò che pensi di aver ascoltato per assicurarti di capire.

8.

Continua ad ascoltare mentre l'oratore risponde alle tue domande o ai tuoi commenti. Una conversazione con un dipendente potrebbe comportare la possibilità di ottenere ulteriori informazioni. Quando fai domande accurate, acquisisci consapevolezza, che ti consente di offrire consigli, se necessario. Una conversazione con un cliente scontento può includere la parafrasi di ciò che pensi di capire, in modo da poter aiutare a risolvere un problema. Quando parafrasate quanto affermato dal cliente, aiutate il cliente a sentirsi convalidato e compreso. Questo spesso diffonde una situazione.

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