In che modo l'approccio Balanced Scorecard integra il controllo strategico e operativo?

La balanced scorecard è uno strumento analitico utilizzato dai dirigenti aziendali per valutare le prestazioni organizzative e perfezionare i piani a lungo termine. La maggior parte delle scorecard contiene categorie che contengono misure strategiche e operative che aiutano la direzione a prendere decisioni e identificano le aree di miglioramento. Ciò si ottiene attraverso la combinazione di parametri finanziari e non finanziari.

Misure finanziarie

Il reddito operativo, il prezzo delle azioni, l'utile per azione e altri elementi pubblicitari quantitativi sono inclusi nella sezione finanziaria della balanced scorecard. Gli indicatori chiave del processo in questa sezione danno un'idea di leadership della salute finanziaria di un'azienda e cosa è necessario fare per mantenere redditizie le operazioni. Attraverso un'attenta valutazione, i manager sono in grado di adattare i loro piani e valutare le strategie per generare flussi di cassa. Senza redditività, le aziende cessano di funzionare, rendendo le preoccupazioni strategiche delle misure finanziarie. Tuttavia, esaminare solo le metriche finanziarie è insufficiente per valutare le prestazioni operative.

Misure del cliente

La soddisfazione del cliente, i tassi di fidelizzazione dei clienti, i reclami e i risultati del sondaggio sono indicatori importanti della capacità di un'organizzazione di soddisfare le esigenze dei consumatori. In definitiva, è il mercato di riferimento di un'azienda che determina il successo a lungo termine delle operazioni in corso e le metriche incentrate sul cliente consentono ai manager di creare strategie e riprogettare prodotti o servizi. La pianificazione a lungo termine e l'efficienza operativa sono entrambe influenzate dal feedback dei consumatori, che rende l'ascolto della voce del cliente un'importante funzione manageriale. La soddisfazione del cliente è fondamentale per guadagnare quote di mercato e aumentare il flusso di cassa.

Misure interne di prestazione

Il tasso di difetti, scarto e ri-lavoro sono metriche che consentono ai manager di mantenere il controllo delle operazioni e analizzare l'efficienza dei loro sistemi. L'eccellenza del processo e l'assicurazione della qualità sono strettamente legate alla soddisfazione del cliente e le misure del processo interno sono fondamentali. Misurando le prestazioni interne, le aziende possono eliminare gli sprechi dai loro sistemi e ridurre il numero di guasti esterni riscontrati dai clienti. I manager possono rivedere l'impatto dei rifiuti sulle operazioni rivedendo le metriche di spesa nelle performance interne o nelle sezioni finanziarie.

Misure di apprendimento e crescita

Ore di formazione e tassi di rotazione del personale aiutano i manager a valutare le iniziative delle risorse umane. È importante per le aziende mantenere i propri dipendenti al passo con le tecniche interpersonali e le ultime tendenze del settore. Poiché i lavoratori rappresentano il principale asset di un'azienda, la categoria di apprendimento e crescita combina metriche che misurano le prestazioni strategiche e operative. I dipendenti attenti e ben addestrati hanno il potere di raggiungere gli obiettivi aziendali. In definitiva, il futuro di un'organizzazione è dettato dalla qualità dei suoi membri del personale e dalla loro capacità di affrontare le sfide del mercato.