Come chiedere un referral di vendita da un cliente

Costruire un'attività di successo significa commercializzare costantemente beni e servizi e chiedere referenze alle vendite da clienti soddisfatti. Ma se chiedere ai tuoi clienti referenze sembra un atto di disperazione, ricorda che la maggior parte dei clienti, se soddisfatti, raccomanderà volentieri la tua attività agli altri. Invece di aspettare che i clienti prendano l'iniziativa, chiedi referenze anticipate per opportunità di vendita istantanee. Se credi nella tua attività e sai di aver soddisfatto le aspettative del tuo cliente, chiedi referral alle vendite - le hai guadagnate.

1.

Costruisci una solida relazione commerciale con i clienti prima di chiedere referenze alle vendite. Fatelo consegnando merci e servizi in tempo, fornendo un servizio clienti di qualità, correggendo eventuali errori o errori in modo tempestivo e mantenendo un rapporto amichevole ma professionale con i clienti.

2.

Conosci i tuoi clienti a livello personale. Fai domande sulle loro famiglie, lavoro, hobby, interessi e su qualsiasi organizzazione o associazione professionale a cui appartengono. Non devi essere molto personale con le tue domande, ma conoscere un po 'di informazioni di base sui tuoi clienti ti permette di sviluppare una relazione commerciale più profonda e rende più facile chiedere referenze in seguito.

3.

Richiedere referral di vendita prima di terminare le riunioni con i clienti. Inquadra questa domanda in un modo che permetta ai clienti di considerare attentamente la loro risposta e fornirti alcuni nomi e informazioni di contatto sul posto. Invece di chiedere ai clienti se conoscono qualcuno interessato ai beni e ai servizi forniti, restringi l'ambito della domanda. Ad esempio, chiedi ai clienti se conoscono i colleghi all'interno del loro dipartimento, i colleghi della loro particolare associazione professionale o gli amici del golf (sostituisci un altro hobby se necessario) chi sarebbe interessato a saperne di più sui tuoi servizi.

4.

Invia un'email di follow-up o contatta telefonicamente il cliente per assicurarti che i suoi bisogni siano stati soddisfatti dopo aver completato un progetto o dopo aver ricevuto i tuoi prodotti se non si sono incontrati faccia a faccia. Chiedete referral alle vendite alla fine della vostra e-mail o conversazione telefonica nello stesso modo in cui dovreste incontrare il cliente.

5.

Invia un messaggio di ringraziamento o un'email dopo aver ricevuto un referral di vendita. Mantenere la tua professionalità anche dopo che i tuoi affari sono finiti, incoraggia i clienti a continuare a inviarti referral in futuro.

Mancia

  • Indicare ai clienti che costruire un business di successo significa attirare più clienti come loro per incoraggiare i referral di vendita.

avvertimento

  • Offrire uno sconto su beni e servizi può funzionare in determinati settori orientati al prodotto, ma potrebbe non essere molto efficace in settori orientati ai servizi come le vendite di assicurazioni, consulenza finanziaria, formazione aziendale e consulenza.

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