Come annunciare l'aumento dei prezzi ai clienti

Le imprese devono aumentare i prezzi a un certo punto per tenere conto dell'aumento dei costi delle materie prime o dell'inflazione. L'annuncio dei rilanci ai clienti richiede una comunicazione efficace e una comprensione delle esigenze dei clienti. I titolari delle aziende devono rimanere fiduciosi delle proprie decisioni quando comunicano con i clienti, spiegando efficacemente le ragioni principali delle modifiche. Quanto efficacemente esegui l'annuncio di un aumento dei prezzi per i tuoi clienti determina in gran parte se li manterrai o li perderai.

Nuovi clienti prima

Un modo per annunciare un aumento di prezzo ai clienti è inizialmente aumentare i prezzi per i nuovi clienti e mantenere gli stessi livelli di prezzo per i clienti esistenti. I nuovi clienti hanno maggiori probabilità di pagare prezzi più elevati per i tuoi prodotti o servizi rispetto ai tuoi attuali clienti. Mark Silver di Huffington Post suggerisce di implementare l'aumento dei prezzi per i nuovi clienti prima di aumentare la vostra fiducia. Più tardi, informa i tuoi clienti esistenti dell'aumento e digli che hai ritardato il loro aumento di prezzo come cortesia nei loro confronti. Non c'è motivo di dire ai tuoi nuovi clienti che i prezzi attualmente applicati riflettono un aumento del tasso.

Chiama i tuoi clienti

Parlare personalmente con i clienti è il modo migliore per annunciare un aumento dei prezzi. Evita di inviare una e-mail che annuncia cambiamenti. Le e-mail sembrano impersonali quando si condividono cambiamenti importanti con i propri clienti. Se la tua base di clienti è troppo grande per effettuare chiamate personali, Cliff Innico delle riviste "Imprenditore" suggerisce di chiamare prima i tuoi clienti principali, quindi di inviare email a clienti più piccoli. Includi una notifica di ricevuta di conferma con le tue e-mail per verificare che i clienti ricevano e apra la tua email.

Condividi le principali ragioni per cui aumenti i prezzi

Anche se non vuoi dire ai clienti tutti i dettagli finanziari sulla tua attività, spiegare i motivi principali per l'aumento dei prezzi può aiutare i clienti a comprendere meglio le modifiche. Ad esempio, se aumenti i prezzi a causa dell'aumento dei costi o dell'inflazione, utilizza tali informazioni per avviare la conversazione con i clienti. Chiedi ai clienti se il nuovo prezzo aumenta in base ai loro budget. Indagare sulla loro situazione finanziaria mostra che non aumenti i prezzi a causa dell'avidità e mostra anche che ti interessi per il loro benessere. Prendi in considerazione la possibilità di negoziare l'aumento dei prezzi con i principali clienti che affermano che le modifiche non rientrano nei loro budget.

Aggiungere valore

Perdere clienti a causa degli aumenti dei prezzi è una preoccupazione reale per molte aziende, motivo per cui alcuni si rifiutano di aumentare i prezzi. In alcuni casi, le imprese soffrono perché rifiutano di aumentare i prezzi. Per ridurre l'effetto degli aumenti dei prezzi sui clienti, concentrati sull'aggiunta di valore ai tuoi prodotti o servizi. Secondo un articolo del marzo 2011 di Judith Aquino sul sito web dell'American Express Open Forum, le aziende possono aggiungere valore introducendo gratuitamente un prodotto di base e facendo pagare prezzi più elevati per il prodotto premium che è più prezioso del prodotto gratuito. L'aggiunta di un prodotto gratuito consente ai clienti di sapere che si stanno prendendo in considerazione le loro esigenze e necessità nonostante l'aumento dei prezzi.