Come tenere conto degli errori umani sul lavoro
Se la tua piccola impresa perde profitti e non produce al meglio delle sue capacità, parte del problema potrebbe essere un errore umano. In effetti, Marketwire riferisce che, nel 2008, gli errori umani tra i dipendenti costarono alle imprese negli Stati Uniti e nel Regno Unito oltre 37 miliardi di dollari in perdita di produttività. Per tenere conto dell'errore umano sul lavoro, prendere in considerazione diversi fattori.
Errore intrinseco
In determinate situazioni, l'errore umano è quasi inevitabile, in particolare per i lavoratori assunti da imprese disorganizzate con programmi di formazione e risorse umane inadeguate. Quando le aziende assumono personale non qualificato che non ha le conoscenze e la formazione per svolgere in modo efficiente, è probabile che si verifichino aumentati casi di errore umano. L'esperienza minima, la scarsa selezione dei candidati e le insufficienti opportunità di formazione contribuiscono anche ad aumentare l'errore umano, secondo il sito Web Lifetime Reliability Solutions. Se i tuoi dipendenti commettono continuamente errori, la valutazione del tuo programma di allenamento può aiutare a raggiungere la radice del problema.
Stress
Alti livelli di stress possono anche influenzare la capacità di un essere umano di agire efficientemente sul posto di lavoro. In alcuni casi, i lavori ad alta pressione e le condizioni di lavoro elevano i livelli di stress dei dipendenti a proporzioni che causano distrazione, indecisione e confusione. Altre volte, le questioni personali che gravano sulla mente di un lavoratore portano nell'ambiente di lavoro, causando anche distrazioni. In entrambi gli scenari, i dipendenti preoccupati da problemi stressanti, legati al lavoro o meno, perdono la concentrazione sui compiti da svolgere. Quando si scopre che un determinato membro dello staff si comporta costantemente sotto gli standard aziendali ed è responsabile di una quantità significativa di errori, può essere sopraffatto dallo stress.
Memoria di lavoro
Gli studi condotti dalla divisione Human Factors dell'University of Illinois (UIHFD) hanno dimostrato che gli esseri umani hanno una memoria di lavoro limitata. Il termine "memoria di lavoro" definisce la parte della memoria umana che elabora la microanalisi di un'attività e recupera informazioni dalla memoria a lungo termine. Secondo UIHFD, è possibile sovraccaricare la propria memoria di lavoro e degradare le sue prestazioni. Affidare la responsabilità di troppi compiti complessi a un singolo dipendente è un invito ad aumentare l'errore umano. Se i tuoi dipendenti sembrano sopraffatti e inclini a commettere errori, potrebbero essere sovraccaricati.
Assenza di coinvolgimento del lavoratore
A volte l'errore umano sul lavoro è semplicemente una questione di dimenticanza o mancanza di comunicazione. EHA oggi ritiene che la chiave per minimizzare l'errore umano sul lavoro sia l'impegno diretto tra management e staff. Quando i supervisori e i colleghi si ricordano reciprocamente delle procedure operative e di sicurezza, tendono a rimanere più consapevoli di loro mentre svolgono i loro compiti. Ad esempio, un semplice promemoria da un manager ai lavoratori per indossare occhiali protettivi può far sì che qualcuno non riesca a perdere la vista. Prendendo un momento ogni mattina per informare e ricordare al personale nuovi sviluppi, i cambiamenti delle politiche o i carichi di lavoro giornalieri prevengono le catastrofi sul posto di lavoro e aumentano la produttività e i profitti. Assegnare i membri del personale alle posizioni di monitoraggio aiuta a coinvolgere i lavoratori in adeguate modalità di lavoro e riduce incidenti ed errori.
Capacità fisiche
In alcuni casi, le capacità fisiche di un individuo tengono conto anche degli errori umani sul lavoro. I titolari delle aziende a volte scoprono che sono aumentati gli errori e la diminuzione della produttività quando vengono modificati gli orari dei dipendenti. Ciò è particolarmente vero nei casi che comportano straordinari eccessivi, turni di divisione e orari notturni. Gli umani hanno ritmi e schemi biologici incorporati che generalmente creano un programma naturale di veglia e sonno. Lavorare contro il proprio modello naturale può aumentare l'affaticamento, il che porta a prestazioni ridotte. Se hai recentemente riformato il tuo orario di lavoro e modificato o prolungato i programmi del personale, l'aggiustamento potrebbe giustificare alcuni errori umani.