Le basi del servizio clienti

Comprendere le nozioni di base è essenziale per il successo in qualsiasi campo e ciò include il servizio clienti. Un buon servizio clienti può creare o distruggere un'impresa. Al fine di garantire che i tuoi soci ricordino e utilizzino le basi del servizio clienti, è utile disporre di corsi di formazione mensili o trimestrali per enfatizzare e rafforzare importanti procedure di assistenza ai clienti.

Sii positivo

Nel settore dell'assistenza clienti, è importante stabilire un rapporto positivo con il cliente. Secondo il Responsabile del servizio clienti, il modo più semplice per ottenere un servizio clienti richiede un buon inizio è quello di affrontare la chiamata in modo positivo. Rispondere alla chiamata con un tono entusiasta e un saluto positivo. Anche se il cliente inizia a perdere la calma, i suoi collaboratori del servizio clienti devono mantenere un comportamento professionale e piacevole in ogni momento. Non dare al cliente arrabbiato la possibilità di evidenziare difetti nell'approccio al servizio clienti.

Enfatizzare la coerenza

I clienti abituali si aspettano di avere un'esperienza di vendita e di assistenza al cliente coerente quando contattano la tua azienda. Mantenere un approccio coerente al servizio clienti può aiutare a rassicurare un cliente quando contatta la tua azienda in merito a un problema del servizio clienti, secondo la risorsa aziendale online Mind Tools. Questa coerenza è anche una buona ragione per cui l'addestramento al servizio clienti è importante. Un'esperienza di servizio al cliente sempre valida può trattenere i clienti e aumentare i profitti, mentre un'esperienza di servizio clienti costantemente negativa perderà i clienti.

Parla chiaramente

Quando un cliente chiama la tua azienda per un problema relativo al servizio clienti, non si deve presumere che il cliente comprenda il gergo del settore e il gergo tecnico associato al tuo prodotto. Evita di usare termini tecnici nei tuoi rapporti con il cliente e mantieni la conversazione in termini generali. Rendi più facile per il cliente comprendere la spiegazione o la soluzione. Se il cliente desidera parlare degli aspetti tecnici di un prodotto, sarebbe meglio trasferirlo all'assistenza tecnica.

Evitare di discutere

Secondo All Business, puoi ragionare con un cliente, offrire soluzioni, cercare di entrare in empatia con un cliente e provare a risolvere il problema di un cliente, ma non dovresti mai discutere con un cliente. L'obiettivo di un collaboratore del servizio clienti è quello di trovare soluzioni ai problemi del cliente. Discutere è il processo per provare a dimostrare che hai ragione, mentre l'altra persona ha torto. Può essere difficile convincere il cliente a discutere i suoi problemi con te quando cerchi di dire loro che hanno torto. Evitare una discussione significa arrivare al nocciolo del problema e accettare la responsabilità di rendere felice il cliente.