Nozioni di base di Balanced Scorecard

Come proprietario di una piccola azienda, senza dubbio ti rendi conto della necessità di tenere traccia delle prestazioni finanziarie complessive della tua azienda. A seconda della complessità delle operazioni, potresti avere un dipendente o un collaboratore che compila rapporti finanziari e conduce analisi finanziarie in modo da mantenere una comprensione del rendimento della tua azienda. Tuttavia, solo il monitoraggio delle performance finanziarie passate non è sufficiente a garantire la salute e il successo della tua azienda, come hanno scoperto i leader di molte grandi aziende. È inoltre necessario determinare quali altri risultati sono fondamentali per il successo e quali fattori determinano questi risultati. Utilizzare una scorecard bilanciata per tenere traccia di questi parametri chiave in modo continuo.

1.

Determina l'insieme di risultati che rappresentano gli obiettivi che hai per la tua azienda in base alla tua strategia e visione aziendale. Considera la soddisfazione del cliente e la soddisfazione dei dipendenti oltre ai risultati finanziari, in modo da non sacrificare la soddisfazione dei tuoi clienti e dipendenti al fine di raggiungere i tuoi obiettivi finanziari. Questo è il "saldo" nella balanced scorecard.

2.

Stabilisci una serie di metriche, in base ai risultati che miri a raggiungere, che puoi tracciare regolarmente e che rappresentano una visione equilibrata di tali risultati. Ad esempio, molte aziende incorporano sia una misura del profitto o delle entrate sia una misura della crescita finanziaria, insieme alla soddisfazione dei clienti e ai tassi di soddisfazione dei dipendenti.

3.

Identifica i fattori chiave dei tuoi risultati finanziari e di altro tipo. Ciò potrebbe richiedere lo svolgimento di analisi statistiche su una varietà di potenziali conducenti; non fare supposizioni sui fattori che influenzano i risultati desiderati senza confermarli con i dati.

4.

Metti in relazione le prestazioni dei dipendenti direttamente alle metriche delle scorecard che influiscono sul loro lavoro. Misurare e premiare i dipendenti sulla base dei comportamenti e delle conquiste che guidano il successo aziendale è un aspetto integrante della metodologia della scorecard e aiuterà i dipendenti a capire la rilevanza del metodo di valutazione.

5.

Configura un sistema per tracciare regolarmente le metriche delle scorecard a livello di singolo, di gruppo e dell'azienda. I titolari delle aziende dovrebbero visualizzare un dashboard o un report di riepilogo delle metriche di alto livello, mentre i singoli dipendenti e i team leader dovrebbero visualizzare i report che soddisfano le metriche a livello aziendale e le metriche di reparto o individuali.

6.

Creare un piano d'azione per rispondere quando le metriche di input o di risultato non rientrano in un intervallo accettabile. Il tuo piano dovrebbe includere dettagli su quando agire, come agire e chi è responsabile dello svolgimento delle azioni.

Mancia

• Esperti come i creatori del concetto di balanced scorecard raccomandano di incorporare le misure di apprendimento e sviluppo dei dipendenti e le misure di efficienza dei processi nella scheda punteggi di un'azienda.

avvertimento

• Dopo aver utilizzato la scorecard, è possibile che non raccolga completamente i driver e i risultati che rappresentano il successo della tua azienda. Questo è normale e significa semplicemente che dovresti rivedere periodicamente la tua scheda punteggi in base ai cambiamenti nella tua azienda, nell'ambiente e nelle informazioni che hai.