Automazione nel settore dei servizi
Le industrie di servizi, che sono essenziali per l'economia, continuano a crescere a un ritmo veloce. Il settore dei servizi comprende aziende e organizzazioni che operano nel commercio all'ingrosso e al dettaglio, servizi di ristorazione, assistenza sanitaria, servizi sociali e di supporto, servizi finanziari e trasporti. L'aggiunta dell'automazione al settore dei servizi ha portato a migliorare le prestazioni e la qualità della fornitura di servizi ai consumatori della nazione.
vantaggi
L'automazione aiuta le aziende a rimanere competitive contribuendo a una maggiore produzione a costi inferiori. Uno dei principali vantaggi associati all'uso di sistemi automatici è che l'automazione riduce il numero di dipendenti e le ore di lavoro necessarie per fornire un servizio. Le aziende sono in grado di controllare i costi automatizzando le attività noiose e che richiedono tempo, riducendo la quantità di tempo impiegato nel lavoro manuale. I bancomat sono un esempio di come l'automazione fornisca servizi bancari più veloci e più convenienti al pubblico, liberando il tempo impiegato dai dipendenti della banca per svolgere altre attività. Nelle industrie di servizi in cui il contatto umano è una componente essenziale, l'automazione consente ai lavoratori di avere più tempo per assistere clienti o clienti con problemi più complessi.
Potenziali svantaggi
Sebbene l'automazione possa far risparmiare alle aziende nel settore dei servizi tempo e denaro, l'investimento iniziale può essere costoso. In alcuni casi, l'automazione di un processo può effettivamente costare più denaro di quello che un business salverebbe come risultato dell'automazione. La disoccupazione è un'altra preoccupazione poiché i processi automatizzati possono sostituire i lavoratori umani in alcuni settori dei servizi. Tuttavia, in molti casi, l'automazione non sostituisce i lavoratori, ma consente loro il tempo di svolgere altre mansioni di lavoro più essenziali. Come le persone, anche le macchine possono commettere errori, ma a differenza delle controparti umane le macchine non sono in grado di risolvere i problemi. Molte industrie di servizi richiedono attributi ed esperienza umani per fornire un servizio di alta qualità. Le persone hanno la capacità di osservare gli altri e offrono soluzioni appropriate secondo necessità - qualcosa che le macchine non possono fare.
Costi
I costi dell'automazione variano a seconda del tipo di servizio e degli strumenti tecnologici richiesti. Le applicazioni dei sistemi automatizzati differiscono in base all'ambiente e agli obiettivi del servizio. L'automazione in alcune industrie di servizi ha un costo di installazione e attrezzature relativamente basso. In generale, tuttavia, i risparmi derivanti dall'automazione non si verificano immediatamente dopo aver effettuato l'investimento iniziale. Piuttosto, i risparmi sui costi si verificano nel tempo, di solito mesi dopo l'implementazione o, talvolta, non fino a anni più tardi. Qualcos'altro da considerare è il continuo costo di manutenzione per un sistema automatizzato.
I cambiamenti
L'utilizzo di processi automatizzati offre alle aziende l'opportunità di espandersi offrendo loro la possibilità di offrire più servizi e soddisfare la crescente domanda da parte dei consumatori o dei clienti. Eppure il processo di automazione porta con sé una serie di cambiamenti. Le attrezzature, gli strumenti e i processi automatizzati richiedono competenze tecniche più elevate da parte delle persone responsabili del funzionamento dei sistemi. Accogliere le modifiche potrebbe richiedere una formazione avanzata per i dipendenti al fine di comprendere il processo automatizzato.