Piano di miglioramento post-vendita
Il servizio post-vendita è un'importante fonte di entrate e profitti per la tua attività. Il servizio post-vendita aiuta anche a costruire solide relazioni con i clienti e può rivelarsi un efficace elemento di differenziazione per la tua attività. Il piano di miglioramento post-vendita deve concentrarsi sull'identificazione di nuovi servizi importanti per i clienti, sulla riduzione dei costi di erogazione dei servizi, sulla qualità del servizio e sull'aumento delle entrate e dei profitti derivanti dai servizi post-vendita.
Servizi
Fai un elenco dei servizi post-vendita che sono importanti per i tuoi clienti. A seconda della complessità di ciò che vendi, il tuo portafoglio di servizi post-vendita potrebbe includere installazione, formazione, manutenzione e riparazione, aggiornamenti e consigli. Se non offri già ai tuoi clienti l'intera gamma di servizi di cui hanno bisogno, prepara un piano per colmare le lacune. Ricorda, se non offri ai clienti un servizio essenziale, pagheranno un'altra azienda per fornirli, e ciò rappresenta un'opportunità di guadagno perso.
Le relazioni
Offrire ai tuoi clienti una più ampia gamma di servizi ti offre maggiori opportunità di contattarli dopo la vendita. Se vendi solo prodotti e non offri servizi, hai solo un momento di contatto. Ogni servizio offerto offre un'altra opportunità per contattare il cliente e creare soddisfazione, in base al servizio e all'assistenza Kodak. Quando si tratta del prossimo acquisto, avrai creato una relazione forte, e questo ti mette in un'ottima posizione per creare vendite ripetute.
Consegna
Il piano di miglioramento post-vendita dovrebbe concentrarsi sulla qualità e sui costi di consegna. Potrebbe essere necessario presentare un programma di formazione per migliorare le capacità del tuo team di assistenza. La creazione di un insieme di standard di servizio e l'offerta di contratti a livello di servizio ai clienti aiutano a creare la fiducia dei clienti. Prendi in considerazione la possibilità di richiedere l'accreditamento con un'organizzazione di qualità indipendente come l'International Organization for Standardization (ISO). Ottenere la qualità giusta la prima volta aumenta la soddisfazione del cliente e riduce i costi di consegna del servizio eliminando la rielaborazione.
alternative
Considera modi alternativi di erogare il servizio post-vendita. Molte aziende offrono ora ai clienti il supporto self-service via Internet. I clienti effettuano richieste di assistenza semplici via Internet e possono visualizzare le risposte alle domande più frequenti. Ciò consente al team di assistenza di affrontare problemi di assistenza più complessi. È inoltre possibile creare una community di supporto sul proprio sito Web in cui i clienti si aiutano reciprocamente pubblicando risposte o offrendo consigli sui problemi del servizio.
Reddito
Il tuo piano di miglioramento post-vendita dovrebbe aiutarti ad aumentare le entrate dai servizi. Esaminare le tariffe che si fanno per i servizi. Mentre alcune aziende offrono servizi gratuiti come parte di un'offerta di prodotti, questa pratica rappresenta un'opportunità di guadagno perso. Assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza dell'intera gamma di servizi che offri e spieghi il valore dei servizi per la loro attività. Ad esempio, la formazione aiuta un cliente a fare un uso più produttivo delle proprie apparecchiature e il servizio programmato garantisce che l'apparecchiatura continui a funzionare in modo affidabile e minimizzi i tempi di fermo dei clienti.