Vantaggi del Six Sigma

Nella gestione aziendale, il successo operativo è spesso attribuito alla forte produzione, alla soddisfazione del servizio clienti e alla pianificazione. Six Sigma è una strategia di business che le aziende possono adottare per identificare i difetti critici nel business e sviluppare migliori pratiche commerciali.

Cos'è Six Sigma?

Six Sigma è una strategia di gestione aziendale focalizzata sull'ottimizzazione statistica dei processi aziendali. Utilizzato storicamente da grandi aziende come Motorola e GE, Six Sigma segue un rigido processo di progettazione e valutazione per migliorare i prodotti, i servizi e l'efficacia complessiva di un'azienda. Il termine "sigma" misura quanto lontano un processo è dalla perfezione. Contrassegnando i difetti di un processo e trovando soluzioni che eliminano il problema, un'azienda in teoria può ottenere la qualità Six Sigma. La qualità Six Sigma viene raggiunta quando un processo produce non più di 3, 4 difetti per milione di opportunità.

Six Sigma Levels of Operation

Six Sigma lavora a tre livelli operativi all'interno di un'azienda per migliorare i processi aziendali: metrica, metodologia e filosofia. Le metriche esaminano le aree di produzione e di output per identificare le aree di opportunità o i passaggi che potrebbero comportare un rischio di errore. La metodologia viene esaminata per identificare il modo in cui un prodotto o un servizio viene offerto al cliente. Vengono utilizzati due modelli separati. DMAIC è la metodologia utilizzata per correggere o migliorare un processo guidato dal cliente. DMADV è la metodologia applicata quando c'è un processo mancante che può migliorare l'output aziendale e la soddisfazione del cliente. Il livello finale - la filosofia - è progettato per aiutare l'azienda a ridurre le variazioni e prendere decisioni incentrate sul cliente.

Costi-benefici

Nel 2007, l'Esercito degli Stati Uniti ha annunciato un risparmio di quasi $ 2 miliardi nell'implementazione dei principi Six Sigma nelle varie unità. Iniziative di successo hanno ottimizzato la pianificazione dei pasti nelle sale da pranzo, la comunicazione attraverso vari livelli di servizio, la gestione delle attività e il riciclaggio dei carburanti. L'esercito statunitense continua ad applicare i principi Lean Six Sigma alle varie operazioni per identificare ulteriori modi per migliorare le prestazioni e ottenere risparmi sui costi.

Servizio clienti

Nel 1999, la strategia di Citibank per migliorare il servizio clienti utilizzando la metodologia Six Sigma ha portato a progetti chiave nella razionalizzazione dei servizi bancari della clientela e nell'ottimizzazione dei processi aziendali che hanno portato all'insoddisfazione dei clienti e alla fine alla perdita di account. Implementando un processo di reporting per valutare le prestazioni superiori e identificare le aree di opportunità dal punto di vista del cliente, Citibank ha iniziato a incorporare pratiche e servizi aziendali che migliorerebbero la fidelizzazione dei clienti e lavorare per guadagnare quote di mercato con prodotti e aspettative di business migliorati.

Beneficio dell'efficienza

Six Sigma può aiutare le aziende a perfezionare i processi per garantire che materiali e risorse vengano utilizzati solo quando necessario. Con questo sforzo per identificare ed eliminare l'eccesso, le aziende sono in grado di preservare risorse preziose. La Dow Chemical Company ha condiviso i suoi successi Six Sigma in un case study pubblicato nel Texas Technology Showcase nel 2003. Nel suo progetto Styrene Unit Energy Envelope, Dow è stato in grado di ridurre la produzione di energia di 80 MMBtu all'ora. Il progetto è riuscito a identificare le opportunità per migliorare l'efficienza generale dell'impianto e ridurre le emissioni.