I vantaggi di un programma di incentivi per i clienti

I programmi di incentivi per i clienti offrono vantaggi agli acquirenti fedeli. Alcune aziende offrono sconti frequenti o sistemi di ricompensa basati su punti che consentono ai clienti di accumulare benefici ad ogni acquisto. Altre società offrono incentivi per ottenere la cooperazione con i clienti, ad esempio pagando i clienti per i referral. Tali incentivi offrono molti vantaggi.

Soddisfazione del cliente

I clienti vogliono sentirsi apprezzati, non sfruttati. Offrire incentivi li premia per l'utilizzo del prodotto o del servizio, aumentando la soddisfazione del cliente. La chiave è indirizzare i clienti giusti al tuo programma di incentivi, osserva il libro "Programmi e club di fidelizzazione dei clienti" di Stephan A. Butscher. Analizza la tua base di clienti per identificare il segmento di clienti più redditizio, quindi progetta un programma di incentivi che offra un vantaggio significativo per quel gruppo.

Raccolta dati

Le aziende utilizzano sempre più programmi di incentivi per convincere i propri clienti a condividere dati personali. Le catene di supermercati offrono spesso carte fedeltà che consentono di monitorare gli acquisti collegandoli a singoli acquirenti. Se i negozi richiedevano semplicemente queste informazioni, anche i clienti fedeli potrebbero non riuscire a tenere traccia e registrare i loro acquisti. Ma compensando gli acquirenti con sconti sull'uso di carte fedeltà, i negozi creano un incentivo che aumenta la soddisfazione del cliente fornendo al tempo stesso nuove conoscenze sul comportamento dei consumatori.

Fidelizzazione dei clienti

Acquisire nuovi clienti è costoso. È necessario progettare e attuare campagne di marketing, introdurle al proprio prodotto o servizio e offrire loro supporto mentre imparano le corde. I nuovi costi di acquisizione dei clienti variano tra i vari settori, ma la sostituzione di un cliente può costare cinque volte di più rispetto a una vecchia, secondo il libro "Tendenze e sfide emergenti nella gestione delle tecnologie dell'informazione" di Mehdi Khosrow-Pour. Un approccio più intelligente è quello di mantenere i clienti che hai, qualcosa che un programma di incentivi per i clienti può aiutarti a raggiungere. Ad esempio, sapendo che fare un secondo acquisto dalla tua azienda guadagnerà uno sconto rende il tuo prodotto più attraente di quelli della concorrenza.

Carità

Alcune aziende offrono incentivi che consentono ai clienti di sostenere cause benefiche. Ad esempio, un negozio al dettaglio potrebbe annunciare che donerà una piccola percentuale delle vendite di un mese a un ente di beneficenza particolare. I clienti hanno maggiori probabilità di acquistare prodotti da un'azienda che sostiene cause importanti per loro, portando ad un aumento delle vendite. Con abbastanza acquisti, tutti vincono: l'organizzazione benefica riceverà una considerevole donazione, i clienti sentiranno di aver aiutato la loro comunità e il negozio farà abbastanza soldi per coprire la sua donazione e guadagnare un profitto ordinato.