5 strategie di gestione dei conflitti

In ogni situazione che coinvolge più di una persona, può insorgere un conflitto. Le cause del conflitto vanno da differenze filosofiche e obiettivi divergenti a squilibri di potere. I conflitti non gestiti o mal gestiti generano una rottura della fiducia e perdita di produttività. Per le piccole imprese, dove il successo spesso dipende dalla coesione di poche persone, la perdita di fiducia e produttività può segnalare la morte dell'azienda. Con una comprensione di base delle cinque strategie di gestione dei conflitti, i proprietari di piccole imprese possono gestire meglio i conflitti prima che si intensifichino oltre la riparazione.

Accomodante

La strategia accomodante consiste essenzialmente nel dare al lato opposto ciò che vuole. L'uso dell'alloggio si verifica spesso quando una delle parti desidera mantenere la pace o percepisce il problema come minore. Ad esempio, un'impresa che richiede un abito formale può istituire una politica del "venerdì casuale" come mezzo a bassa posta per mantenere la pace con il rango. I dipendenti che utilizzano l'alloggio come strategia primaria di gestione dei conflitti, tuttavia, possono tenere traccia e sviluppare il risentimento.

Evitare

La strategia di evasione cerca di rimandare il conflitto indefinitamente. Ritardando o ignorando il conflitto, l'avoider spera che il problema si risolva da solo senza uno scontro. Quelli che evitano attivamente il conflitto spesso hanno poca stima o mantengono una posizione di bassa potenza. In alcune circostanze, evitare può servire come strategia redditizia di gestione dei conflitti, ad esempio dopo il licenziamento di un dipendente popolare ma improduttivo. L'assunzione di un sostituto più produttivo per la posizione calma gran parte del conflitto.

collaborare

La collaborazione funziona integrando le idee stabilite da più persone. L'obiettivo è trovare una soluzione creativa accettabile per tutti. La collaborazione, sebbene utile, richiede un impegno significativo nel tempo non appropriato a tutti i conflitti. Ad esempio, il proprietario di un'azienda dovrebbe collaborare con il gestore per stabilire le politiche, ma il processo decisionale collaborativo in materia di forniture per ufficio fa perdere tempo in altre attività.

compromettere

La strategia compromettente richiede in genere che entrambe le parti di un conflitto rinuncino a elementi della loro posizione al fine di stabilire una soluzione accettabile, se non gradevole. Questa strategia prevale il più delle volte nei conflitti in cui le parti detengono un potere approssimativamente equivalente. I titolari di imprese spesso impiegano compromessi durante le trattative contrattuali con altre imprese quando ciascuna parte perde qualcosa di prezioso, come un cliente o un servizio necessario.

Competere

La competizione funziona come un gioco a somma zero, in cui una parte vince e altre perde. Personalità altamente assertive spesso ricadono sulla concorrenza come strategia di gestione dei conflitti. La strategia competitiva funziona meglio in un numero limitato di conflitti, come le situazioni di emergenza. In generale, gli imprenditori traggono beneficio dal tenere la strategia competitiva in riserva per le situazioni di crisi e le decisioni che generano cattiva volontà, come tagli alle retribuzioni o licenziamenti.