5 Abilità comunicative necessarie come proprietario commerciale

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività o dalla portata dei prodotti e dei servizi che offre, la padronanza delle comunicazioni orali e scritte è essenziale per promuovere e mantenere un profilo positivo. Non solo devi essere ben informato sulle esigenze del tuo target demografico ma impegnarti a fornire istruzioni e feedback costruttivi sufficienti in modo che la tua forza lavoro comprenda la tua visione e le aspettative di rendimento.

Chiarezza

Il miglior prodotto al mondo non si venderà se non puoi spiegare in modo chiaro e conciso cos'è, come funziona e perché i consumatori devono averlo, secondo gli autori della "Business Communication" della Harvard Business School. La chiarezza nelle presentazioni orali, nelle presentazioni, nei materiali di marketing e nella corrispondenza scritta è fondamentale per la gestione di un'attività di successo. Mantieni i tuoi messaggi semplici, diretti e mirati.

Empatia

Persuadere gli altri a patrocinare la tua attività richiede sensibilità da parte tua per ricercare, capire e indirizzare ciò che è più importante per loro, scrive Norbert Aubuchon, autore di "L'anatomia della persuasione: come persuadere gli altri ad agire sulle tue idee, accettare le tue proposte, Acquista i tuoi prodotti o servizi, noleggiai, promuovi te e altro. " Un comunicatore efficace non si riferisce solo a livello interpersonale, ma usa linguaggio, grafica e concetti che sono in particolare in sintonia con l'età, il genere, l'istruzione, l'etnia, l'occupazione e lo stato finanziario del suo pubblico di destinazione.

Entusiasmo

Se non credi nel tuo stesso prodotto, servizio o talento imprenditoriale, non puoi aspettarti che nessun altro lo faccia. Un atteggiamento positivo, impegnato e ottimista è una mentalità di comunicazione che non puoi permetterti di ignorare. Che tu stia incontrando nuovi clienti, facendo un discorso, facendo una dimostrazione di prodotto, rispondendo al telefono o scrivendo una lettera, il tuo pubblico di destinazione può dire se ami ciò che stai facendo. Sorridi, annuisci, stabilisci un contatto visivo, invita l'interazione e mantieni un tono amichevole.

trattativa

In un mondo perfetto, tutti sono d'accordo con le tue idee, sono espansivo nei confronti dei tuoi prodotti e non commettono mai un solo errore. Nel mondo reale, tuttavia, le buone capacità di ascolto, di brainstorming e di mediazione sono fondamentali per risolvere i conflitti interni ed esterni, implementare nuove politiche e procedure, negoziare contratti e soddisfare i clienti. Un buon comunicatore non deve essere solo un leader competente nel dirigere discussioni costruttive, ma un giocatore di squadra nel riconoscere l'investimento che ciascun lavoratore ha nel risultato.

Linguaggio del corpo

Il modo in cui i dipendenti, i venditori e i clienti reagiscono a ciò che stai dicendo è spesso basato sui messaggi non verbali che stai trasmettendo. Accordandoli, incrociando le braccia, mettendo le mani sui fianchi, roteando gli occhi, sbadigliando, tamburellando con le dita, invadendo il loro spazio personale stando troppo vicini o voltandoti le spalle mentre parlano stanno tutti dicendo la stessa cosa : "Non sei importante per me." Se vuoi conquistare il loro rispetto - e il loro business - devi comunicare con tutto il tuo corpo che hanno la tua totale attenzione.