4 R's Method of Conflict

Conflitti e disaccordi tra membri di un gruppo organizzativo possono sorgere a causa di pressioni sul lavoro, scadenze stringenti, valori e aspettative incompatibili, scontri di personalità e problemi di comunicazione, tra le altre ragioni. Spesso le organizzazioni non addestrano i dipendenti a gestire efficacemente i conflitti o sono essi stessi inconsapevoli delle strategie per farlo. Il Dr. Isa Engleberg del Community College del Prince George nel Maryland ha proposto il metodo delle 4 R per la gestione dei conflitti. Le 4 R sono ragioni, reazioni, risultati e risoluzione.

1.

Motivi

Esplora le ragioni e le cause del conflitto. Mentre lo fa, ogni membro del team dovrebbe essere aperto e rispettoso l'uno dell'altro.

2.

reazioni

Incoraggiare i membri del team a esaminare le loro reazioni al conflitto per identificare le reazioni distruttive che dovrebbero correggere e le reazioni costruttive che dovrebbero favorire. Questo aiuterà i membri del team a riprendere il successo della squadra.

3.

risultati

Identifica cosa potrebbe accadere se il conflitto non è risolto e in che modo i membri del team possono collaborare in modo costruttivo per risolverlo in modo che il team possa procedere.

4.

Risoluzione

Chiedete al team di decidere l'approccio che risolverà più efficacemente il conflitto, dato che i membri del team non sono stati in grado di farlo.

5.

Pratica una gestione efficace con le 4 R e altri metodi, in modo che un conflitto possa essere considerato positivo e produttivo invece che negativo e ostile. Lasciare i conflitti irrisolti può ostacolare i progressi di una squadra e danneggiare l'organizzazione.